应聘职位
面试笔试2.74W
应聘职位:ACCOUNT MANAGEMENT。
首先是笔试,主要是中英文翻译,重点是在笔试之前你需要经常看DHL的网页,这样一来,比较轻易通过。看的内容包括DHL的文化,MISSION ,SERVICE。然后是上机考试,考EXCEL,WORD,还有用E-MAIL给客户回邮件。跟着是第一次面试。分为两个部分,第一是角色扮演,每4个人分为一组,大概是发给每个人1份FILE,讲的是客户抱怨,当然是具体案例,看完之后会让大家考虑下,然后3个考官中的主考会叫人(每组出一个演客户,另一组出一个演DHL),在这里我提出一点我个人的建议,就是不要就想着去演DHL的职员,可以考虑去演一个会抱怨而且不是轻易就被说服的客户,这样一来可以说明你对客户心理的把握,可以处理复杂情况,考官有理由相信你对CUS的工作有充分的预备。当然,我是这么做的,得了最高分,比当时其他的59个人。
在角色扮演之后就是GROUP DISCUSSION,说明案例中的问题并讲解你的处理办法。要注重你的解决办法必须有条理,并且可操作,同时一定要注重TEAM-WORKING,突出TEAM以及你在其中的作用。假如你能够通过,接下来就是最后一面。会有你的部门老大,你今后的同事,当然还有人力部门的。要沉着应战,自信。要充分预备英文,因为你日后工作中的SYSTEM。TRAINING。等等都是英文。英文的考察是必须的。
首先是笔试,主要是中英文翻译,重点是在笔试之前你需要经常看DHL的网页,这样一来,比较轻易通过。看的内容包括DHL的文化,MISSION ,SERVICE。然后是上机考试,考EXCEL,WORD,还有用E-MAIL给客户回邮件。跟着是第一次面试。分为两个部分,第一是角色扮演,每4个人分为一组,大概是发给每个人1份FILE,讲的是客户抱怨,当然是具体案例,看完之后会让大家考虑下,然后3个考官中的主考会叫人(每组出一个演客户,另一组出一个演DHL),在这里我提出一点我个人的建议,就是不要就想着去演DHL的职员,可以考虑去演一个会抱怨而且不是轻易就被说服的客户,这样一来可以说明你对客户心理的把握,可以处理复杂情况,考官有理由相信你对CUS的工作有充分的预备。当然,我是这么做的,得了最高分,比当时其他的59个人。
在角色扮演之后就是GROUP DISCUSSION,说明案例中的问题并讲解你的处理办法。要注重你的解决办法必须有条理,并且可操作,同时一定要注重TEAM-WORKING,突出TEAM以及你在其中的作用。假如你能够通过,接下来就是最后一面。会有你的部门老大,你今后的同事,当然还有人力部门的。要沉着应战,自信。要充分预备英文,因为你日后工作中的SYSTEM。TRAINING。等等都是英文。英文的考察是必须的。
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