2020为建设银行献计献策
银行业作为服务行业,银行与银行,甚至支行与支行在市场中竞争较量,从表面上看,是比哪家银行人多势众,哪家银行资金雄厚,而实际上是比较谁提供的服务更好,谁能拥有优质的客户。
因此,服务是商业银行重要的一项产品,银行同业竞争实际上就是服务竞争,服务竞争力也就成了银行竞争的关键因素。为了提高服务竞争力,各家银行都逐渐从营销的角度想办法,建立起“以市场为导向,以客户为中心”的营销理念,不断提高为客户服务的质量。通常提到银行营销,大多理解为针对外部客户所进行的营销,实际上,相对于外部营销而言,对银行内部员工进行的营销更重要。有了内部员工的忠诚,才能有外部客户的忠诚。
1、顾客忠诚度是银行获利能力的决定性因素。近年来,国际金融业的发展证明,顾客忠诚度对利润的影响较市场份额更为举足轻重。忠诚顾客的多少在很大程度上决定了市场份额的“质量”。在激烈的市场竞争中,银行只追求市场份额的“规模”是远远不够的,而市场份额的“质量”,即顾客忠诚度,才真正代表着利润的含金量。要密切关注顾客的流失率。
2、顾客满意度的提高能促进顾客忠诚度的提高。银行只有令顾客满意,才能获得顾客忠诚,减少顾客流失。顾客购买某一产品或服务所获得的一组利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客在办理金融业务时,总希望把有关精力、时间等成本降至最底限度,而同时又希望从中获得更多的实际利益,以使自己的需要得到最大限度的满足,因此,顾客所获让渡价值越大,其满意度也就会越高。
3、高价值源于银行员工的高工作效率。价值最终是由员工创造的。员工的工作是价值产生的必然途径,而员工的工作效率无疑直接决定了他们所创造的价值的高低。但银行必须避免那种一味追求提高工作效率而降低服务质量的行为。员工高忠诚度是高工作效率的保证。忠诚的员工对银行的未来充满信心,为能成为银行的一员而感到自豪。他们十分关心银行的经营发展情况,自觉担当工作责任,努力工作,其工作效率自然相应提高。员工的忠诚取决于员工对银行的满意,正如顾客忠诚度取决于他们对服务满意度一样,员工对银行不满意,就会缺乏忠诚,就会给银行造成如人才的流失、工作效率低下,导致顾客满意度降低等难以估量的损失。
4、银行内部营销能力是决定员工满意与否的主要因素。事实上,内部营销必须超越外部营销,在员工准备提供优质服务之前,就先宣传本行服务的优良是没有意义的。金融企业管理者能通过开展内部营销,对员工的更高层次需求给予满足,员工就会热爱工作且对该行感到骄傲,就能卖力为顾客服务,满意的顾客将对金融企业保持忠诚,而且与忠诚的顾客打交道将使得员工更加满意。
-
对赌协议书模板模板7篇
在日常生活中签署协议书是为了保障我们的个人权益,为了保证双方的正当权益,人们会应用到协议书,本站小编今天就为您带来了对赌协议书模板模板7篇,相信一定会对你有所帮助。对赌协议书模板篇1对于建筑工程承包协议书大家了解过吗?知道建筑工程承包协议书包含哪些方面...
-
做有根的教育演讲稿参考5篇
准备演讲稿可以帮助我们避免过度依赖幻灯片或其他辅助工具,增加沟通的自信度,演讲稿应该根据实际主题的需求,采用适当的语言风格和表达方式,本站小编今天就为您带来了做有根的教育演讲稿参考5篇,相信一定会对你有所帮助。做有根的教育演讲稿篇1教学目标:1、通过教育...
-
志愿服务小事迹材料6篇
事迹材料是一个人在特定领域内如何以自己的价值观为指导去行动和决策,事迹材料的内容应该基于我们在实际情况中所展现出的能力和素质,本站小编今天就为您带来了志愿服务小事迹材料6篇,相信一定会对你有所帮助。志愿服务小事迹材料篇12020年伊始,一场突如其来的新型...
-
学生法制教育教育心得体会范文8篇
写心得体会的时候可以看出一个人的写作能力,在写心得体会过程中,我们体验人生的酸甜苦辣,为自己赋予更多深度和内涵,本站小编今天就为您带来了学生法制教育教育心得体会范文8篇,相信一定会对你有所帮助。学生法制教育教育心得体会范文篇1随着科学技术的进步和人类社...