“互联网+政务服务”平台建设中存在的问题及建议
3月15日,全国人大通过了《中华人民共和国外商投资法》,对于外国投资者在华投资进行了全面规范,2018年是我省确定的“营商环境提升年”,两年来我们持续开展了“优化提升营商环境十大行动”,各项工作取得了实质性的进展。推进“互联网+政务服务”便是深化“放管服”改革、优化营商环境的一项重要举措,我市在推进“一网通办”、一体化在线政务服务平台建设等方面做了大量的前期工作,为打造数字化智慧化政务服务打下了坚实的基础。现在,我就“互联网+政务服务”平台建设现状、存在问题及意见建议作如下发言:
一、工作现状
为进一步优化营商环境、全面提升政务服务水平,5月21日市政府办印发了《一体化在线政务服务平台建设工作实施方案》,要求依托市县(区)两级平台软硬件基础设施,通过集中整合升级,建成全市一体化在线政务服务平台,充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题,加快推进政务服务“一网通办”、实现企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”,到2019年底,全市重点领域和高频事项基本实现“一网、一门、一次”。
二、存在问题
一是平台建设推动慢。目前,我市已实现实体政务服务大厅建设全覆盖,各类服务事项陆续进驻,能够开设窗口正常办公,但县区在线服务平台内容不丰富、升级优化难,全市一体化在线政务服务平台建设还处于前期筹备阶段,“互联网+政务服务”任重而道远。
二是配套制度不完善。“互联网+政务服务”对于我们来说是一个新生事物,要完成线下政府到线上服务的整体搬迁,需要配套的相关制度对于运营管理、系统维护、应急预案、信息安全、市场监管等各方面进行规范。
三是业务人员管理难。政务服务中心属于重组机构,工作人员来自于各行业部门,人事工资关系、福利待遇等还在原单位,管理本身就存在一定的难度,在人员上线以及业务办理的过程中,要避免服务水平大打折扣。
三、意见建议
一要严把质量关,如期实现系统上线。根据全省有关要求,按照部门具体分工,全面认领建设任务,倒排工期、责任到人,逐步完成立项招标、软件开发、系统调试、测试运行等工作,加快推进全市一体化在线政务服务平台建设。软件开发要选择专业公司,签订终身保质协议,定期进行系统升级,保证能够长期正常运行。平台建设要纳入“互联网+监管”系统,模块设定要进行分类细化,特别是对于企业服务进行单独划分,对于水电费缴纳、快递收发等与群众生活息息相关的便民服务要进行优化。
二要深化放管服,积极配合政务上线。对于行政权力事项和公共服务事项进行统一管理,持续深化简政放权,简化优化审批流程,精简办事材料证明,实行权责事项“颗粒化”管理,开展权力下放实施效果评估。对照省级有关规定,清理群众和企业办事的各类证明,取消不必要的审批、许可、核准、备案等,对保留的政务服务事项进行“颗粒化”管理,拆分到最小单元,完善受理条件、申请材料、中介服务、办理流程等信息要素。各部门要积极配合全市做好基础数据填报与数据信息迁移工作,推动线上线下办理融合互通、政务服务事项全面上线,实现政务服务信息资源有效汇聚、数据充分共享。同时,推动“双随机、一公开”监管信息共享,推动事中事后监管信息与政务服务有效衔接、深度融合。
三要建好制度墙,织密网络安全防线。依托在线政务服务平台建设,培养专业运维团队,对照省级有关制度规范,建立运营服务规章制度,加强政务服务中心管理;统一服务事项办理标准,推进政务服务全市通办;建立完善评估评价系统,强化政务服务效能监督;结合“12345”便民服务热线平台,健全政务咨询投诉举报制度;完善工作人员线上线下管理制度,加快推进政务服务标准化建设。强化政务服务平台安全保障系统的风险防控能力,构建全方位、多层次、一致性的防护体系,明确安全管理机构和责任主体,建立健全安全管理制度、网络安全重大事件报告制度、多部门协调联动工作机制,强化日常预防、监测、技防、预警和应急处置能力,确保对国家利益、公共安全、商业秘密、个人隐私等重要信息的保护和管理。
四要当好店小二,全力保障服务上线。对各部门平台使用工作人员进行集中培训、接受统一管理、规定每日服务事项办结率,特别培养企业业务骨干,考核达标后持证上岗,对业务能力进行月考核、季评比、年奖励,做到线上线下一套服务标准。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的线上线下综合服务模式,实现从网上咨询、申报到预约、办理、反馈的全过程留痕,逐步做到一张清单告知、一张表单申报、一个标准受理、一个平台流转,真正让企业和群众办事“只进一扇门、只上一张网”。全面推行审批服务过程和结果公开公示,接受社会监督,制定政务服务评价规范,对办事效率、满意率等服务要素进行综合量化评估,依据评估结果改进并持续提高窗口服务质量。
-
村女干部事迹材料范文7篇
事迹材料的研究可以推动历史学、社会学等学科的发展和进步,大家在准备事迹材料的过程中需要强调内容具体,下面是本站小编为您分享的村女干部事迹材料范文7篇,感谢您的参阅。村女干部事迹材料范文篇1黄x,女,1985年11月出生,中共党员,2012年进入消防救援队伍,现任北海市...
-
爱国人物事迹材料6篇
一篇成功的事迹材料能够凸显弘扬正气,推动工作的作用,事迹材料也是一个人的价值观、信仰和追求的一部分,本站小编今天就为您带来了爱国人物事迹材料6篇,相信一定会对你有所帮助。爱国人物事迹材料篇11940年9月,百团大战进入第二阶段。我八路军385旅按纵队首长的部署...
-
先进疫情事迹推荐7篇
一份出色的事迹材料可以产生宣传典型,推动工作用用意,事迹材料常常成为影响后世的重要文献资料,具有极高的研究价值,以下是本站小编精心为您推荐的先进疫情事迹推荐7篇,供大家参考。先进疫情事迹篇1一场百年不遇的重大疫情不期而至,考验着党委政府应对风险挑战的决断...
-
集体疫情防控事迹8篇
通过事迹材料的学习,我们可以更好地理解人性和人类的普遍价值,事迹材料是对一个人在特定领域内所取得荣誉和奖项的有力证明,下面是本站小编为您分享的集体疫情防控事迹8篇,感谢您的参阅。集体疫情防控事迹篇1她是一名党员志愿者,她是一名基层党员干部,她是新临社区党...