给客人的道歉信8篇 "诚挚道歉：致客人的真诚信函"

道歉信是对于服务不周或者误事给客人带来的不便和损失的一种表达歉意的方式，同时也是客户服务中不可缺少的环节。一份真诚的道歉信，能够帮助企业恢复客户信心，维护企业形象，增强客户黏性，是企业管理中必须重视的一项内容。

第1篇

首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的关于**工作表现的汇报我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表*****有限公司的全体员工，对业务员**在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意!作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责!事情的发生对一直以来信任和支持***的部分区域客户心理造成了一定的'伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失!同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。

鉴于**严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对**做出以下处理决定：

该员工**立即开除，并通告公司全体员工; 即日起在公司网站公示，期限为一年; 继续追缴其所拖欠公司的一切款项，必要时将诉讼法律;

同时，公司将会就此期间针对**对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。再次对**在此期间给您带来的一切困扰深表歉意!

希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持**，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力!

第2篇

您本月*日在我酒店就餐，本店对此表示十分的`感谢，由于本酒店工作的**给您带来了不便，表示歉意，我们会认真的检讨，并对您提出的要求予以开会研究，我们会在第一时间给您一个满意的答复，也希望您能配合我们和谅解我们。再一次向您表示最诚挚的歉意。

第3篇

首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的关于工作表现的汇报我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表有限公司的全体员工，对业务员在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意!作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责!事情的发生对一直以来信任和支持的部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失!同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。

鉴于严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的'极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对做出以下处理决定：

该员工立即开除，并通告公司全体员工; 即日起在公司网站公示，期限为一年; 继续追缴其所拖欠公司的一切款项，必要时将诉讼法律;

同时，公司将会就此期间针对对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿包括：、、等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。再次对在此期间给您带来的一切困扰深表歉意!

希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力!

第4篇

我怀着万分愧疚、懊悔的心情向您表示深深的歉意。此次我对待客人的不礼貌行为给你们造成了困扰，我感到真的很对不起你。

回顾此番错误，我由于最近情绪波动很大，经常产生急躁的心绪。对于客人的一些咨询爱理不理，并且有些言语上的不礼貌导致了客人投诉。我现在经过深思与反省，实实在在感觉到自己真的错了。

为此，我要向您道歉，并且表示愿意接受部门上给我的处罚。在此，我向店长做出保证：我保证今后再也不会对客人不礼貌了，我决心好好端正自己的服务态度。

最后，我恳求店长的'原谅，希望店长给我一次重新改正的机会!

第5篇

但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。

团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。

为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。

客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。

其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。

客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。

当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。

可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。

李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，90%的客人在导游或有师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站。

姜云为我社计调部经理，我们所有的`客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。

我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。

关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。

关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊! ”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。

北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。

我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。

纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。

而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。

这让人情何以堪?”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。

最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。

第6篇

您好，我首先向您表示最衷心的感谢，感谢您购买我公司的产品!并对您遇到的问题致以最诚挚的歉意!

关于您提到的我公司的客服人员的'服务态度粗鲁一事请您放心，我们公司的服务都带有电话录音，所以请您告知员工编号或打进的时间，方便我们查证。一经查实我们将进行严肃处理，并在三个工作日内给您答复!

关于山核桃产地不是临安这个问题，我公司在此向您保证：本公司的山核桃全部产于临安，并有相关的文件证书，可以向您提供复印件!如果您还是坚持自己的意见，那么请您将山核桃寄回我们公司，待公司查收后会在三个工作日内将货款退还给您!

以上给您带来的不便请您谅解，我们公司真诚期待您的下次光临!

第7篇

首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的关于工作表现的汇报我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表有限公司的全体员工，对业务员在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意！作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责！事情的发生对一直以来信任和支持的部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失！同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。

鉴于严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的'良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对做出以下处理决定：

该员工立即开除，并通告公司全体员工；即日起在公司网站公示，期限为一年；继续追缴其所拖欠公司的一切款项，必要时将诉讼法律；

同时，公司将会就此期间针对对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿包括：xxx、xxx、等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。再次对在此期间给您带来的一切困扰深表歉意！

希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力！

第8篇

我是宁海县弘鼎乐器有限公司的法人代表、董事会监事以及大股东翟高科，同时也是方克的股东之一。现在我全权代表弘鼎hd公司正式向你们道歉，同时也向funk公司致以歉意，因为hd公司确实存在模仿方克消音鼓的行为，弘鼎乐器欺骗了hd的客户。

众所周知，消音系统是方克发明的，也是方克推动了产业的成熟。但是，hd却在20xx年匆忙上马模仿funk的消音产品，弘鼎对不起hd客户的希望和重托。我作为hd的法人没有及时制止这种违法和违背商业道德的行为，也没能说服hd股东会放弃侵权，作为股东，我感到很羞耻，我侵权了投资的另一家品牌。

之前弘鼎乐器是方克的代工企业，为方克代工过部分型号。后来获得了方克的大量订单，由于订单量很大，订单要求也非常高，所以后期hd达不到funk的出厂标准，很多产品不得不赶工，后来hd产品售后率越来越高，所以方克品牌最终放弃了和hd弘鼎的合作，重新在温州投资了高端鼓工厂。

方克放弃与hd合作，足够说明一些问题：hd确实没把心思用在产品上。弘鼎董事会没有反思，而是挖空心思注册一个过时的消音专利，模仿方克的消音系统，以hd的名义挖方克客户，我知道hd这样做不道德，但是其他股东表示，为了工厂能活下去，只能铤而走险。

现在，我作为企业法人，别无他法，只能和其他不法分子划清界限。在这里真诚希望hd客户原谅弘鼎董事会的.贸然举动，hd的内乱毁了你们的希望。由于内乱，现在hd的产品出错不断，售后率越来越高，甚至购买hd鼓的孩子，因为其潦草的做工对hd已经产生了反感。如今hd被迫走低端路线，卖一套算一套，这一切，我都负有很大的责任。为了改变这种现状，现在我向大家承诺，我会尽快行使法利，把hd的业务重心拉回对产品的打磨上，同时终止hd的侵权，宁可向工商局申请破产也不再侵权方克消音专利。