销售客服个人年终工作总结2篇 销售客服年终回顾:助力团队圆满收官!
本文主题为“销售客服个人年终工作总结”,旨在总结分析2019年度销售客服个人的业绩表现及工作得失,进而为2020年规划提供参考。本文将从回顾目标达成情况、客户满意度评估、个人能力提升等方面进行总结。
第1篇
20xx年来的很匆忙,去的也非常迅速,但在这让人感到旅程里,却留下了无数的麻烦和问题。作为xxx企业的销售客服,在这一年来,面对从年初开始的各种因素的影响,我们这一行业受到的影响尽管比其他职业稍少一些,但公司收到的影响却依旧让人紧张。面对市场的不景气,公司的大家都非常的焦急。但经过领导们在认真的计划和管理之后,我们的工作也有了大大的提升和改进。
如今,在这一年来,我作为销售客服,在上级领导的正确指挥下,也积极努力的提升了自身的业务能力和自身管理,在此,我对自己一年来的情况做总结如下,希望今后的这个能更加树顺利。
回顾这一年,身为一名销售客服,在工作方面,我们靠着电话的交流来与客户沟通,并取得顾客对工作的信任。在工作的过程中,遭到拒绝和否定对我们而言早已经是家常便饭了,但及时遭到拒绝,我们也要继续拨通号码,去寻找下一个可能成为我们客户的潜在客户。因此,在工作中如何防止被直接的拒绝,这就成了我们在工作上的大问题。
为此,我在经过反思和学习之后,认为礼仪和服务能力是提高我们工作成功率的重要关键。作为销售,我们本就是推荐人,如果客户不愿意听我们说,我们就要将自己的工作“包装”的更好,然后再将自己“推销”给客户!
因此,在一年来,我在工作中不断的加强自己在工作中的服务能力,并通过在工作外的通过书籍来提升自己的销售知识,加强自己的工作责任感,不断的强化自己的综合能力。在工作之余,我经常会与领导和同事们交流、学习,在提升自身工作技巧的同时也能对自己进行反思。这一年来,在市场的压力下,我工作方面进步很快,业绩方面也逐步稳定在了xxx的程度。
在工作中,没有谁是能做到完美的,尤其是在今年的要求提升后,工作的要求也变的更加严谨,高要求。我们的过去的能力顿时变得不够用了。为此,在工作的改进和提升中,我也因为自己的不够严谨而犯下过不少错误。
如今,再反思这一年,有很多的收获,但也有许多的成就和体会。今年之后,我也会继续努力,让自己能为xxx公司做出更多的贡献,付出更好的努力!
第2篇
一晃20xx年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来,有点不适应,但慢慢就习惯了这样的节奏。入职xx公司的客服部到现在已经半年有余,过去的一年里,在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,所以各个部门的同事都要和谐相处,因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作,因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的,认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的,所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的,就连最基本的都要教,就我个人而言,刚来公司培训了一个月调回xx工作,感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已,但在之后又要求我回公司再深入学习一个月,当时觉得没这个必要,但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要,可以为自己将来在xx工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自己不懂的问题,被问及的同事都挺乐意教,不会摆着一副老员工的架子,这点对于新员工来说是一种欣慰,当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户,作为一个客服人员来说,首先应该对客户以诚相待,把客户当成朋友,真心为客户提供切实有效地咨询和帮助,在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭客户情绪上的怒火,处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变,防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉,所以在工作中要积累更多的经验。
说真的.,在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到,可能是因为自己不够细心和熟练,或者还不够专业,有时工作中出点错也在所难免,我会尽力克服这些缺点,希望以后可以做到更好。
回顾20xx年,公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务,对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛,却收获了成长与成绩,很感谢公司给我这样一个平台,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此,对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心,谢谢老大在工作上教导和生活中的关心,没有公司的培养就没有我现在的进步,虽然进步不是很明显。
公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步,老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会,认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中,我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作,加强部门的凝聚力,力争在新一年的工作中焕然一新,取得更大进步。
-
购房协议书和购房合同最新7篇
大家在制定协议书的时候,一定要从维护自己利益的角度出发进行思考,为了保证互相的正当权益,我们会利用到协议书,以下是本站小编精心为您推荐的购房协议书和购房合同最新7篇,供大家参考。购房协议书和购房合同篇1合同双方当事人:出卖人:法定代表人:买受人:根据《中华人民...
-
学校开展主题教育总结6篇
写好教育总结,对于自身的各方面能力都有所帮助,教育总结是对自己的一种回顾,从而认识到自己的不足,本站小编今天就为您带来了学校开展主题教育总结6篇,相信一定会对你有所帮助。学校开展主题教育总结篇1暑假期间为了使少年儿童假期能够继续接受良好的校外补充教育,我...
-
六年级教育教学工作总结8篇
我们在每个阶段的工作中都会获得不少收获,一定要认真写工作总结,写工作总结要学会增加实质内容,实事求是的写,以下是本站小编精心为您推荐的六年级教育教学工作总结8篇,供大家参考。六年级教育教学工作总结篇1时间过的真快,一转眼这个学期就结束了,回想起刚来这看到学...
-
村安全工作汇报材料5篇
为了让思想汇报更加的出色,上班族需要保证其条理清楚,大家在职场中肯定会遇到写汇报材料的时候,本站小编今天就为您带来了村安全工作汇报材料5篇,相信一定会对你有所帮助。村安全工作汇报材料篇1为搞好20xx年春节期间医院安全生产工作,按照县卫生局要求,全面贯彻落实...
相关文章
- 售后前台年终工作总结客服前台年终总结2篇 “服务至上,客户满意——售后前台/客服前台年终工作精彩总结”
- 销售客服年终工作总结范文三篇
- 客服售后个人年终工作总结7篇 "卓越服务之客服售后年终总结"
- 销售客服工作总结7篇 磨砺销售技能,进化客服服务——销售客服工作总结
- 客服年终总结客服部年终总结6篇 年末回顾:客服部工作总结
- 售后客服年终个人工作总结5篇 “答疑解惑 | 服务致胜——售后客服年终个人工作总结”
- 客服售后个人年终工作总结售后客服年度工作总结个人6篇 《售后客服个人年终工作总结:成长与贡献并存》
- 客服个人年终工作总结5篇 "回顾2021,客服的年终工作总结"
- 服装销售年终总结5篇 时尚巅峰,闪耀回顾:2021服装销售年终总结
- 销售客服个人年终工作总结3篇 “胜诉销售,赢在客服——个人年终总结”