房产电话销售开场白怎么说
大家注意在写一份房产电话销售开场白的过程中,一定要注意条理清楚,大家应用到开场白的场合越来越常见了吧。以下是本站小编精心为您推荐的房产电话销售开场白怎么说,供大家参考。
房产电话销售开场白怎么说1
统一Call客口径
Call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具,是促进客户上门的利器。
(一)开场白
Call客口径首句是让客户产生兴趣的关键点,是重中之重,一定要简洁、有力、有吸引力。
例如:“我打这个电话,是因为xx集团在xx区开发建设了一个精装修及星级配套社区,作为高尚品质楼盘,已经引起大量购房者的关注和购买。”
1.较吸引人的首句一般会提及“有新品推出”,说出自己与其他产品的区别,如“唯一精装修的楼盘”中国龙头房企xx集团开发建设项目,等信息点。
2.以数字的形式,如低总价、低首付等吸引价格敏感客户的关注;
3.尽量首句避免出现“售楼处”等字眼;
4.首句基本控制在10字左右,一句话即可;
5.后续说辞要生活化、情景化;淡化广告,尽量采用拉家常的方式传达信息。
客户缺少信任怎么办?
1.自我介绍放在确认客户之前。
2.开场白表明“我”是怎么知道“你”的。
3.客户咨询或请教问题时,宜采用封闭式提问。
(二)开盘前Call客技巧
1.关于价格问题
关于价格问题,尤其是价格不在优势的情况下,采用敷衍法,兜圈子。
(1)以一房一价回答,还可以反问客户心理价位或了解的市场价位;
(2)必须报价时,就报一个价格区间,比如3500-5500,精装毛坯都有,拉大价格区间,淡化客户对价格的敏感性。
让客户对价格产生一定的认知,但不至于形成固定的价格印象。
2.释放优惠消息
使用多重折扣:统一使用99*99*98……等方式,并包装为“销售经理折扣”、“项目总经理折扣”、“董事长折扣”、“一次性付款折扣”……
(三)Call客口径模板
针对不同客户资源,撰写不同针对性口径,根据销售节点和思路每周进行调整。因人制宜,如表达欠佳,就采用职业化的call客口吻;如表达流利且灵活,则采用拉家常的方式进行。
(四)项目蓄客阶段Call客说辞
开场白:XX先生/小姐,我是xxx营销中心的某某,告诉您一个好消息......最高优惠xxx万。我用两分钟的时间给您介绍一下吧?您看您今天什么时间有空,过来看一下。
——看过,已经买了
恭喜您成为我们尊贵的业主。那您更应该常回家看看了,咱社区快封顶了。而且现在会所正式开放了,您可以带着亲朋好友常回来玩玩。另外,告诉您一个好消息,老带新“新老客户各免三年物业费”的政策延续,和亲友在这么好的社区里做邻居是多美的一件事啊。请问你有认识的朋友需要购房吗?
——有兴趣,没买/没看过
我们xxx是中国地产龙头xxx集团在开发的首个精装修住宅项目,交房时保证您拎包即住,我们还有8000平的景观湖,大批名贵的树木,并且我们这些景观绿化都已经做好了,5200平五星级运动会所也正式开放了,如果您感兴趣,一定要到现场来,参观我们比公园还美的家,再详细了解一下我们的沙盘和户型图,绝对让您震撼。再告诉您一个好消息:我们xxx楼正在清尾,有很多优惠,绝对超值!
另外,我们集团在xxx地区开发的xxx房也在热销,你可以一并了解一下。您看您今天有时间吗?(明天呢,周末呢)
——没有兴趣
那您对商铺感兴趣吗,我们的商铺都是沿街底商,层高很高,可以说是买一层得两层,面积从26-160不等,总价才19万多,就剩最后几套了,非常的实惠。
——如客户仍不感兴趣
不买房也没有关系。我们xxxx会所已经对外开放了,很多客户会到我们这边游玩。
......
特别是本周末,我们xxx主办的xxx活动将在营销中心举行,你可以带着朋友家人来观看和感受。
电话接听技巧
(一)电话倾听技巧
1.充满耐心,让对方一吐为快以获得更多的信息;
2.不要匆忙下结论,不要带个人偏见,客观看待问题;
3.不要争辩,全神贯注,专心聆听,排除干扰不分心;
4.边听边做记录;
5.留心话外音;
6.以“是的”、“没错”等适当插入语做出反馈。
(二)答的技巧
1.根据客户的需求,有针对性地呈现卖点;
2.回答的内容要以吸引客户到售楼处详细洽谈为目的;
3.如果客户提出的问题不是你能力范围内的,可将此问题作为再次沟通的理由。
(三)问的技巧
1.多用一些开放性的问题,不能只用“是”或“不是”来回答,它没有预设的答案;
2.抓住时机进行反问;
3.有针对性地了解客户目前状况及需求,如:“您觉得我们的房子如何?”“您购房最主要考虑哪些因素?”等等;
4.主动发问,引导客户的思路;
5.显示出你对客户所陈述的观点感兴趣;
6.以提问的方式重申客户的陈述,这要求我们不仅具备良好的倾听能力,而且要善于抓住客户在陈述中关键的感受或观点;
只有多问,你才能“挖”出客户的真实需求。
Call客中常见问题处理方式
异议处理的技巧总结起来主要是20个字:细心聆听;分享感受;澄清异议;提出方案;要求行动。
(一)说有时间来看,但就是不来
建议处理方法:
(1)听电话时你是否做到位?客户是否真的了解楼盘情况?你是否与客户约定了一个具体时间?
(2)客户真的很忙,忘记了,需要你提醒,甚至可以带一些楼书上门推荐;
(3)制造紧迫感,吸引客户。
(二)电话总关机或无人听
建议处理方法:
(1)可在接待客户时多留几个电话号码;
(2)给客户发短消息或传真及E-mail。
(三)不耐烦听电话
建议处理方法:
(1)是否打电话的时间不对,客户正在忙或有不顺心的情况;
(2)如果每次都这样,就需要检讨自己:是否了解客户的真实需求?是否一味推荐自己的想法?没有话题,没有新意?
(四)接了电话便很快收线
建议处理方法:表达时用简捷、清晰的语言说明你的想法。
(五)和售卖现场态度不一样
建议处理方法:
(1)客户有可能是听了其他人的意见,思想产生动摇。可以帮其分析,坚定信心。
(2)问对方是对服务不满意,还是对产品不满意?
(六)直接拒绝
建议处理方法:接待过程中要注意了解需求,留下话题,避免干巴巴的推销。
(七)还没考虑清楚
建议处理方法:协助客户找出异议,帮助解决顾虑。
(八)出差了、在开会或睡觉
建议处理方法:
(1)跟踪电话时要注意选择合适的时间。时间的选择因人而异,在接待时尽可能多地了解客户的作息时间。尽量避免一上班就电话跟踪客户。如果遇到这种情况,要向客户说:“不好意思打扰了您。”有可能的话约一个下次打电话的时间。
(2)改变方法,不轻言放弃,回忆接待时有什么问题,帮其解决问题。
(九)推说工作忙,没时间,不肯给一个明确的答复
建议处理方法:要分析客户的真实想法,是在推托,还是想看看竞争楼盘。可以帮他侧面分析一下市场情况。如果不听,可征求其意见,上门服务,进一步了解他的想法。
(十)还要同家人商量
建议处理方法:家人是否来过现场,邀请家人一起来现场看看。
客户在电话里要拒绝你实在是太容易了!拒绝,对做销售的人来说,犹如家常便饭,你再好的说词都会被轻易拒绝。没有人一开始就会被别人接受,重要的是坚持。当你慢慢地拥有了一个客户圈的时候,通过客户的互相介绍,你成功的几率将大大提高。
-
消防知识教育心得6篇
写心得时一定要认真回顾事情的发展过程,写心得体会的习惯可以帮助我们更好地发现和解决问题,提高自己的解决问题的能力,本站小编今天就为您带来了消防知识教育心得6篇,相信一定会对你有所帮助。消防知识教育心得篇1亲爱的老师们,亲爱的学生们:大家好!为了保证学校的...
-
合同协议书合同参考7篇
为了保证双方的合法权益,我们会使用到协议书,协议书是我们日常生活中接触较多且具有法律效应的书面文体,下面是美篇巴巴小编为您分享的合同协议书合同参考7篇,感谢您的参阅。合同协议书合同篇1需方:***(甲方)供方:***(乙方)本协议中供、需双方相关责任、义务与20xx年...
-
青年岗位能手主要事迹材料5篇
他人的事迹可以让我们明白,只有不断努力才能取得成功,通过事迹材料,我们可以感受到一个人通过实际行动来践行自己信仰和理念的力量,本站小编今天就为您带来了青年岗位能手主要事迹材料5篇,相信一定会对你有所帮助。青年岗位能手主要事迹材料篇1她叫xx,20xx年以来一直...
-
无烟学校活动方案7篇
在制定活动方案中需要考虑活动的安全和风险管理,以确保参与者的安全和活动的顺利进行,通过工作计划,我可以提前预测到可能出现的瓶颈和阻碍,制定相应的解决方案,以下是本站小编精心为您推荐的无烟学校活动方案7篇,供大家参考。无烟学校活动方案篇1一、活动目的为组织...