售后服务部年终工作总结3篇 “以客户为中心,严谨高效——售后服务部优秀年终总结”
本文主题为“售后服务部年终工作总结”,记录了该部门在过去一年中所取得的成绩、共同面对的挑战以及未来的发展方向。通过本文的总结和分析,我们可以深入了解售后服务部门在提高客户满意度、优化服务流程、提升员工素质等方面所做出的不断努力,以及未来发展的规划和展望。
第1篇
1、20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的xx工作,难舍之情溢于言表;二是回到家乡xx,来到了xx集团工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2、在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程,作为企业的一名员工,我深深感到xx企业之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。
3、20xx年x月x日,我怀着一颗忐忑的心加入了x,说实话,我心里面没底。以前,我从来没有从事xx行业,更不要说销售投影机。但是,经过一个礼拜培训后,参加实战第一个礼拜,我就卖出去了自己进入xx行业的第一件产品,并在之后连续成交了几单生意,顿时,我有信心了,加xx公司发展自己的事业,我的决定没错!下面,请允许我对我这一年时间的工作进行简单的'总结和分析,希望各位领导和同事能给予指正。
4、在过去的一年中,我谨记自己的职责,严格的要求自己,积极认真地做好各项工作。在不断地学习和工作实践中,个人的实践经验、工作能力等方面都取得了进步,工作上取得了一定成果。
5、20xx年来,在领导和同志们的帮助下,自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩,下面就将xx一年工作总结汇报如下,敬请各位领导提出宝贵意见及建议。
第2篇
1、一年来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单——就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。回顾20xx年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下:
2、时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,那里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的.是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。
3、在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了xx多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验总结如下:
4、我已经在xx部工作了一年了,在这过去一年时间里,在领导和同事的关心、帮助下,我取得了很大的进步。在这段工作期间,我系统的学习了房地产行业的相关基础知识,并且在巩固基础的前提下,同时进行了各项职业技能的培训和实践操作。
5、时间飞逝,转眼间20xx年已经过去。这一年是紧张的一年,也是充实的一年,也是喜忧参半的一年。既有xx的肆虐横行,也有公司的上市。回顾这一年来,金证公司的所有人齐心协力,同心同德,克服了各种各样的困难,终于迎来了公司的上市,使公司有了质的飞跃,这是每一个金证人都值得骄傲和自豪的事。为了公司的上市骄傲和自豪,也为了我们克服了各种困难、经受住了考验而骄傲和自豪。
第3篇
20xx售后服务年度总结; 过去的一年中,我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体安排部署,售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到,服务先行”的理念,兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取,各项工作均取得显著成效,受到了用户的好评。
坚持“钢管未到,服务先行”理念,今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初,领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划,明确服务人员及服务站点,提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问题,对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息,做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调,并及时将信息反馈,24小时内对用户要有明确答复,企业品牌效应得到了进一步的提高。
今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队,对西气东输二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月,行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视,并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况,听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见,协调解决现场有关问题,同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议 进行了认真 分析,并提出了改进措施及完成期限。按照责任公司的部署,将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体,统一服务、统一管理 的模式做好售后服务工作,并将现场服务人员细分为组、分片管理 ,责任落实到组,明确到人,使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的'服务人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年,为了提升售后服务质量,充实售后服务内容,完善 售后服务程序,坚持服务创新,变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务,时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习 ,提高服务技能。由于措施得力,执纪严明,员工 的工作作风明显改观,执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具,有效解决因不可确定因素造成的产品损伤,为现场施工创造了条件。
20xx年,我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量,不断提高自身技术水平,在原有各项制度 的基础上进一步将服务流程工作标准化,日常工作表格化,服务指标纳入目标管理 考核,结合客户对于服务的意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议 ,经常与现场各单位人员保持密切的联系,随时关注现场动态,确保及时发现问题及时协调解决。
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