晨会流程
1. 为什么要开晨会?
晨会是日常开展下列工作的最佳时机:
l 鼓舞士气
l 布置工作
l 加强团建设和氛围营造
l 学习业务知识
l 演练服务和营销技能
因为,网点工作忙,一天到晚,周一到周末,很难挤出多少时间供大家在一起交流、活动,所以晨会的时间就非常重要了。
2. 晨会有哪些常见问题?
l 晨会流于形式、敷衍了事,没有起到应有的作用
l 一直由大堂经理或网点主任主持,没有实现轮流主持
l 情景演练内容一层不变,没有根据需要适时更新
l 创新环节不知道如何创新,内容贫乏或干脆就省掉了
l 晨会没有记录,或记录不认真
3. 晨会中为什么要鼓掌和出拳?
第一层面,鼓掌是对同事表示感谢和欢迎,出拳是为了鼓舞士气。
深一层面,为什么说出拳可以鼓舞士气,是因为出拳时,人身体侧面的胆经被打开,人的胆量变大,人的士气就会起来,这也是我们在战争电影中常看到的,战场决战前动员时,大家都举起胳膊、挥动拳头。
身体奇经八脉中有一个任脉,其中有一个穴位,叫膻中穴。而鼓掌则可以按摩膻中穴,人的身心就会愉悦,可以说鼓一次掌,身心就愉悦一次,这也是孔子行拱手礼、和尚行双手合十礼、拳师行抱拳礼的奥秘了。所以鼓掌不仅是对他人的尊重,更是自我身心愉悦的行动。
晨会中的鼓掌和出拳有利于鼓舞士气,有利于愉悦身心。
4. 如何充分发挥情景演练的作用?
做好情景演练的几个要点:
l 提前计划,建议提前一周制定下周晨会中情景演练的内容
l 提前确定主持人,尽量让大家轮流主持,给主持人一周左右的时间准备
l 提前准备,主要是主持人要根据当时的需要准备好情景演练内容
l 内容符合当时的需要,网点辅导期间,老师教的都是服务用语和手势演练,这是切合当时网点文明服务标准导入的需要。然而,当我们的服务用语和手势演练到一定程度,我们还需要演练业务技能、营销技能、服务场景应答等等内容,而且还要时常温习前期演练过的内容。业务、服务和营销方面的标准和技能是天天都要用的,需要经常的复习、演练
l 每次内容要专,多则不易掌握,一次是时间控制在5分钟左右,短小精悍
5. 创新环节如何做?
创新环节是晨会中的重要环节,做得好,可以激发大家开晨会的兴趣,反之,则会成为鸡肋。做好创新环节的关键在主持人,具体讲,主持人需要从以下几方面入手:
l 认识创新环节的对于激发全员参与晨会的意义
l 认识创新环节的对于加强团队建设的作用
l 创新内容要丰富,创新内容不仅是一些游戏,它要服务于我们的业务。可以是业务方面的技巧、小发现、小创造等等,也可以是服务方面的心得、营销工作中的创意
l 创新内容要有一定趣味性,不能枯燥
l 创新内容要有利于全员参与,不能只是几个参与,更不能成为主持人的独角戏
l 针对可能出现的情况,要有预想措施,比如,过程中需要一些人表演节目,则要激发、不能勉强,并可以提前一、两天告知大家需要准备节目
l 创新环节结束前要总结其中的意义和要点,便于大家理解和学习
6. 晨会记录的要求
l 晨会记录表由晨会主持人填写,每次一份
l 记录主持人姓名、时间、主题、各环节内容要点、出现的其他情况
l 字迹清楚,不得潦草
l 记录表要由网点主任确认签字
l 及时记录,当天填好,下班前交由大堂经理保存
l 每月由大堂经理总结一次晨会情况,写作分析报告,总结经验、分析存在的问题、寻找完善方法
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