交房应急预案
交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节,是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件,解决各种问题,最大限度地减少交房阻碍,保证交房顺利完成。结合望湖城交房实际情况,在交房过程当中可能会发生一些争议,我们有针对性地制定了以下应急预案:
一、成立应急预案小组
组长:
副组长:组员:
二、具体职责和处理措施:
1、在验收过程中发现房屋存在瑕疵问题,提出暂不领房的业主。
〖应对措施①一般的业主,进行耐心劝说,确定整改期限和验房时间②对于挑剔的、比较粗鲁不愿意领房的业主,提出无法整改的设计问题,积极诱导业主,劝导其领房③坚决不领房的业主,应及时联系相关施工单位限期进行整改,并及时通知业主再次验房办理领房手续;
2、在交房过程中,提出现场不满足交房等条件拒绝收房的、企图扩大事态的业主、反应比较强烈的业主。
〖应对措施小组人员迅速将其引至应急小组办公室,由应急小组成员进行逐个沟通,说明原因,劝导其领房,并根据购房合同承诺进行解释和安抚,尽量避免现场出现群起现象;
3、坚持要先验房再交款的部分业主。
〖应对措施组员应多沟通、劝说,尽力说服业主先交费。例如:“先生/女士您好,交房流程是这样安排的,请按流程卡程序办理,如果房屋存在问题我们会联系工程部及时整改”。
沟通过程中要察言观色,尽最大可能让业主先交费后验房,对于坚决表示先验房后交费的业主,注意不要扩大影响,及时安排给予先验房,由引领小组迅速带至交房现场交物业验房小组;
4、竣工验收备案表未拿到的情况下导致部分业主不领房。
〖应对措施所有参加交房组员口径应统一,不要直接回答竣工验收备案表拿到与否,应联系现场应急小组组员把业主带到应急小组办公室,耐心沟通,先稳定业主情绪,尽力说服业主领房;
5、注意事项
①对一些不能当时解决的问题不可自作主张,验房人员应与业主多沟通,对于可以整改的质量瑕疵,详细记录,承诺将及时联系相关单位修复、并回访告之,尽力劝导业主领房;
②相关工作人员如遇各类不领房情况时,应严密观察事态发展,随机应变,尽力不要让业主相互之间串联起哄,尽力控制好局面,避免造成局面失控。
备注:本预案主要适用于交房阶段突发事件的应急准备和应急响应。希望各位员工,在交房过程中遇到此类问题,参照本预案实施。
-
小学少先队建队日活动方案2篇
大家知道吗?每年的10月13日是少先队建队日,不少学校都会组织活动,那么,下面是小编给大家分享的小学少先队建队日活动方案,供大家阅读参考。小学少先队建队日活动方案1一、活动目的:xxx5年10月13日是中国少年先锋队建队66周年,根据本校实际情况,我校决定将少先队主题教...
-
《中华人民共和国突发事件应对法》公务员应对法培训方案
为使本全区公务员全面掌握和了解《中华人民共和国突发事件应对法》(以下简称"应对法"),按照国家《关于在全国行政机关公务员中开展突发事件应对法培训的通知》要求,为切实做好"应对法"培训工作,结合我区实际,制定本方案。一、应对法培训对象全区处级及以下公务员...
-
中学火灾事故应急处置预案范文
一、防范措施1.必须建立切实可行的消防安全管理制度。2.配齐合格的消防器材,按照标准安装应急照明灯及疏散标志,并保持完好,随时保证使用。3.禁止学生携带烟花、爆竹等易燃易爆物品进校。4.加强实验室管理,对易燃易爆实验用品要有专人负责保管,随用随领。5.要有专人经常...
-
关于如何做好勤工俭学的管理工作方案
关于如何做好勤工俭学的管理工作方案一:关于学生勤工助学和管理办法的实施方案一:勤工助学的目的勤工助学的开展是适应高等教育改革的需要。读书缴费,自主择业的改革措施,要求大学生不仅在经济上能够自立,而且要求在素质上得以全面发展。勤工助学的开展是高等教育改...