酒店客人物品丢失处理应急预案
一、接到客人报失
首先应安抚客人,并记录发生地点和丢失的物品(名称、特征、数量)。
二、采取的措施
1.通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。
2.当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时,扮演好翻译的角色。
3.协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。
4.若现场未能找到丢失物品,请客人填写丢失报告并签字。客人提出交由公安机关处理时,应协助客人报案。
三、丢失报告的处理
1.如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的,我们不能冒然签字。
2.如客人有要求,可将丢失报告复印件交给客人保存。
3.将丢失报告复印两份,分别送报康体中心经理和安保部办公室。
4.将丢失报告原件存档。
四、做记录
在康体中心服务区交接班本上详细记录客人姓名、房间号、住店日期、丢失物品资料等情况。
五、失物认领
1.找到客人丢失的物品后,应及时联系客人。若客人在店,应由服务员陪同安保部人员或公安人员到房间为客人办理认领手续;若客人已经离店,应请客人尽快来宾馆认领失物。
2.请客人描述失物的特征,确认后迅速交还给客人,并请客人签字。
六、补充记录
在原记录中找到此事的相关记载,并将结果补充完整。
-
关于学校被盗的应急预案
一、预防措施:加强师生防盗教育,提高防范意识。教育师生注意关闭门窗,加强重要器物的保管。加强值班巡逻,安装电子防盗设备。二、处置措施:1、接报后,学校领导迅速赶到现场,同时向局有关领导报告。2、接报后,学校后勤管理人员迅速赶到现场,安排人员保护现场,了解被盗物...
-
职业中学教师校本研修工作实施方案
为深入贯彻落实全省中小学教师校本研训工作现场推进会议精神,加强对我校教师校本研修工作的指导和管理、促进教师专业成长,根据《宝鸡市教育局关于全面推进中小学教师校本研修推进工作的通知》(宝市教发[20XX]379号)和麟游县中小学教师校本研修工作实施方案的要求...
-
纪委监察局帮扶村扶贫开发规划方案
为贯彻落实省委、省政府、**市委、市政府和**区委、区政府扶贫开发“规划到户、责任到人”工作部署,根据《关于我省扶贫开发“规划到户责任到人”工作的实施意见》(粤办发〔〕20号)要求,切实做好我委帮扶点小良镇排岭村的扶贫开发工作,着力改善该村生产生活条件,早日...
-
二○一○届毕业证书发放工作方案
二○一○届毕业证书发放工作方案各位毕业生同学,你们好!今年,我院20XX届毕业证书、档案等相关材料仍由院学生处统一发放。为做好此项工作,遵照省教育厅有关学生学籍管理规定以及《20XX届毕业生资格审查》会议决定,特制定此方案以方便同学们来校办理。一、20XX届毕业...