职场电话礼,具体该注意哪些礼仪呢?
在职场沟通中,电话沟通也是一种商务交往方式,可通过给对方去电或接听来电增加沟通,了解对方的意图、性格、情绪及心境等,如果与你通电话的是一个陌生人,你甚至还可以判断出对方的风度、气质、修养等。所以,良好的职场电话礼仪也是需要养成的。我们平时在工作中经常会遇到接听或者拨打电话的情况,具体该注意哪些礼仪呢?
准备工作及基本要求
有负面情绪时,先调整好情绪再接打电话,带着情绪工作是极其不尊重对方的行为。在接打电话前应事先在电话旁准备好纸笔,以便记录通话要点。往外打的电话,通话的第一句应是有感情的:“您好。”然后自报单位名称自己的部门,或直接说姓名或部门,通话时,避免趴着、仰着、斜靠着或双腿高架甚至吃喝东西等不良状态,这些都会影响通话质量。要主动告知通话目的,让对方知晓你的来意,结束通话时,先说“再见”再放话筒,一般谁先打的谁先结束;接电话则可以让对方先结束。
接打电话的注意事项
①打电话:打电话前,可以把需要沟通的事情梳理清楚再去电,对于之前有过沟通的,可以先说下沟通结果如何,话术上可以以“上次我们沟通了……”来体现。而对于比较复杂的沟通内容,一定要先整理好主次要点,再逐个沟通,避免丢三落四,缺乏逻辑条理。因公对外打电话,应尽可能在对方方便的时间拨打,一般是上班的半小时后、下班的半小时前,切忌在对方休息日或者吃饭的时间打电话,会令对方反感。
②接电话:接电话应该在电话铃声响3次内接到,错过了要主动回电致歉,并解释原因。接到对方电话后应语气平稳接听。即使对方是很难缠的客人,接电话时也不应表现出个人负面情绪,这样会让对方尴尬。
现在职场使用电话的已经很少,很多人在电话基础沟通两三次后,基本都会选择当面沟通提高效率,因为当面沟通更具情感优势。在必须使用固话沟通时,要注意以上所讲的电话礼仪,试想下,当你打电话给某单位,一接通就听到对方亲切、优美的声音,心里一定很放松吧,而放松愉快的情绪有利于谈话顺利进行,促成双方合作。所以, 必要的职场电话礼仪一定要学习下。
-
如何平衡职场中的A/B面?
职场中存在着A、B两面。A面即职业化,无论是在知识、技能、思维、还是态度上都有一些职业规范和标准。B面即个性化,任何人在职场中都会时不时流露出自己的个性特征。最新调查结果显示,七成职场人倾向于表现职业化,近半职场人表示工作场合最好百分百职业化。七成职场...
-
职场中白领最受诟病的工作方式
职场中很多白领的工作方式都存在问题,比如缺少锻炼、有病不求医、与家人缺少沟通等。这些坏习惯,虽然短时间内对你工作产生不了大的影响,从长期来看,这会给你带来很多“后遗症”。忙碌的白领阶层在“金钱”与“健康”的物物交换中,损失掉的是什么呢?危险方式1:极度缺...
-
90后无经验无技巧 闯荡职场爱卖萌
“时间是把杀猪刀,砍伤了七零后的锐气,磨平了八零后的棱角……”曾经饱受非议的80后,现在已背着沉重的房贷、车贷在职场里被打磨得渐变圆润、回归了主流。而90后则以个性、自我、迷茫等特点取代80后成为了大众热议的对象。眼下,第一批的90后开始闯入职场,没有经验、...
-
"靓"乃成功入场券吗?
Dove在较早前进行调查,发现香港女性大都认为拥有漂亮的外表与身形,得到成功的机会会较高。一项亚洲地区女性对美丽与自我形象的调查发现,9成香港被访者认为拥有漂亮外表及标准身形,有助增加成功,包括求职及交友的机会,比例列被访地区之冠。个人护理产品Dove较早前于...