社区红盾维权联络年度工作报告
今年以来,我们以社区居民的根本利益作为立足点,以配合工商部门消费者维权工作为主线,以上海市世博会的举办为契机,在街道等上级部门的领导帮助下,在漕河泾(康健)工商所的关心指导下,全面加强红盾维权联络点建设工作,取得了一定的成绩,现将具体情况汇报如下。
一、跨前一步,降低社区居民进行消费者申诉的门槛
第一时间接待、受理社区居民的消费者申诉,并加以判断——对于属于居委会工作权限范围内的,及时受理并进行调查、调解;对于调解不成或达成调解协议但不能即时履行的,或不属联络点管辖范围的,及时移送给工商所受理。将受理消费者申诉的关口前移,不仅打消了社区居民对于进行申诉的顾虑,也将矛盾化解在基层、解决在基层。
二、发挥“前哨”作用,净化小区环境
一方面发动、接受群众举报。对制假售假、无照经营、侵害消费者权益等违法经营活动,及时向工商部门反映并协助查处。另一方面利用现有的社区管理机制,做好辖区内经营、消费状况的资料搜集、动态分析工作。发挥联络、沟通的作用,向工商部门反映社区消费者的意见及建议。
三、广泛宣传,提升社区居民的自我保护意识和维权能力
今年以来,我们与漕河泾(康健)工商所共同举办了若干次消费维权咨询会和法律法规宣讲会,采用多种方式,介绍工商行政管理职能,宣传相关法律、法规。对具有典型性、广泛性的消费侵权行为及时向消费者提出警示,提高社区居民和经营者举报违法经营、维护自身权益的意识和维权能力。
四、做好人员培训,用信息化技术为手段更好地开展维权工作
我们的联络员参加了工商部门组织的统一业务培训,已经具备了一定的专业处理能力。同时,经过推选,我联络点设置了一名电脑信息员,信息员负责“工商维权网”网络信息收取、传达,电子邮件收发,通过电子信箱上报联络点工作情况,实现了联络点与工商所各项信息的实时沟通。
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