美容店员工管理手册
1、为保障美容店之营运、管理、服务、形象等层面的统一,协助美容店店主做好员工管理,特制定本手册。
2、凡美容店均需依据本手册之要求,订定各自之员工管理方面详尽之规章。
3、本手册适合所有美容店使用。
二、店铺共同作业守则
1、秉持“朋友富贵、天长地久”的经营理念,用手和心提供顾客服务。
2、上班时间务必穿着制服,佩戴名牌,维持服装仪容整洁,保持饱满的精神状态和活力。
3、上班前 10~15 分钟到达工作岗位,做好营业前准备工作。
4、服从主管、店长的指令,不得顶撞或故意违抗。
5、上班时间,不得任意离开工作岗位,有事须预先向主管请示。
6、工作时应聚精会神,态度和善、亲切。
7、随时维护店面整洁、器具清洁,并营造快乐、柔和的店内气氛。
8、员工须奉行互助合作的原则,以提升工作效率和善待顾客。
9、各岗位主要工作内容描述
三、美容师主管(主任)
1、店长不在时,扮演店长的角色,担当美容院的日常事务处理人的职责。
2、负责对美容师、美容助理的技术指导、服务指导,对美容师的技术、服务水准的提升负责。
3、负责美容师、美容助理的日常管理。
4、对顾客档案的建立、整理、分析运用负责,活用顾客资源。
5、对美容院服务项目的设置、价格的制定,向店长提出建议。
6、物料、产品的领取、使用实行全过程管理。
7、设计服务项目及顾客服务方案。
8、对店内的产品销售业绩负责。
9、提出美容院内部技术竞赛、业绩竞赛施行方法。
四、美容师
1、以良好的仪态、精神,为顾客提供专业化的美容服务。
2、以专业的美容知识,为顾客度身提供美容咨询情报和美容方案。
3、以诚恳的心态,与顾客理性沟通,掌握顾客内在需求。
4、以服务的理念,注重自我修养,并提升个人的美容技术。
5、负责化妆品、护肤品、美容工具的补充、清洁、消毒等工作,为顾客提供整洁、舒适的服务环境。
6、认真填写顾客档案,进行经常性整理分析,随时掌握重点顾客的美容护肤状况,便于采取更专业更具实效的服务对策。
7、学会并养成赞美顾客的好习惯,成为顾客信赖的美容专家。
8、掌握对顾客的面对面销售产品的技巧,提升营业业绩。
9、按工轮号,不得擅自挑选客人。
10、对美容助理的工作进行指导、考核。
五、美容助理
1、接受美容师的工作指派,配合美容师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前,会同接待员检查客人预约登记情况,并掌握美容师轮休情况。
3、整理、补充营业环境、物品,保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态,维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动,及时通知前台接待人员。
5、接受美容师的指导,提高自身的技术及顾客接待水准。
六、前台接待员
1、保持良好的仪态、举止,做好顾客接待工作。
2、做好客人预约登记,安排美容师的轮操工作,
与美容师、美容助理适时保持沟通。
3、负责接待区、休息区(等候区)的卫生清洁和物品整理工作。
4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作,为改善美容院业绩提供基础资料。
5、担当美容院形象推广、促销宣传的推介工作。
6、迅速了解进店顾客的服务需求,及时与美容师沟通,使之做好服务准备。
7 、处理一般性顾客投诉事件,若没有把握处理,则及时向店长或美容师主管汇报,以求妥善处理。
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