房地产客服需要掌握哪些技能
对于刚入职的房地产客服而言,因为大家缺乏客服经验,总会觉得自己比其他人“低一等”。其实,对于新手小白而言,只需要大家掌握以下技能,是完全有可能在短期内化身为“客服一姐”的哦!
与客户保持良好沟通
作为一名专业的房地产客服,不仅需要受理客户需求,同时也要主动联系客户,与客户建立良好的练习,熟悉并且挖掘客户需求。对此,建议大家要具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。这就需要大家掌握以下几点:
1、了解房产资讯和走势
房地产客服一定要了解房产资讯和走势信息,当大家遇到了解行业详情,也愿意在电话中多沟通的客户时,可以为他分析一些楼盘的走势与发展,并分享最新行业资讯。这样做,不仅能引起客户的兴趣,同时也能展现自己的专业能力,提升自己的职业自豪感。
2、熟记房源信息
建议大家在打电话之前,一定要熟记客户的房源信息,从而快速应对客户关于所购房屋的相关问题,给他做出详细的解答,让客户感受到VIP般的待遇。
3、让客户多说,掌握真正需求
一般接听客户电话时,建议房地产客服主动询问,然后认真聆听客户所反馈的各种问题,从而针对他们的需求进行解答,或者进行二次推销。
做好文件归档工作
房地产客服除了接听客户的需求、投诉以外,还需要大家做好文件归档工作。详细内容如下所示:
1、需要对客户资料、房源信息、购房合同等文档资料进行登记、整理、存档;
2、需要对客服部与其他相关部门之间的各类文件进行报批、传递;
3、需要对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提供数据支持;
4、需要协助客户办理车位认购手续;
5、根据接听的客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理。
综上所述,房地产客服工作会兼顾售前、售后两个版块,各种事项比较杂乱。因此,想要入行房地产客服行业,建议大家熟练掌握以上内容,从而让自己在岗位上得心应手。
-
教师的绩效工资,为什么不起激励作用?
教师工作是教书育人是一项特殊性的工作在前几年国家为了提高教师工作积极性实施了绩效工资制度所谓的绩效工资也就是以各单位为整体把教师30%工资拿出来进行二次分配这项工作开始的出发点是好的但实施起来感觉到真的不是那回事正如人们所说的理想很丰满,现实很...
-
造价工程师就业前景到底如何
随着市场经济的飞速发展,国内的建设市场全面开放,目前的土建工程行业已经处于飞速发展扩张的状态。随之而来的,是各公司对于土建工程方面专业人才需求量的迅速增长。就以造价工程师为例,近几年来,企业是否配置了专业的造价工程师已经成为了不少企业展现自身软件实力...
-
会展人才每年需要1200名 需求势头持续到2020年
刚刚结束的动漫节,即将召开的休博会,每年一度的西博会……杭州承接国际性大型会议越来越多,对会展设计人员需求量也越来越多。有关部门预测,到2020年之前,杭州每年都需要新增1200名这样的会展设计人员。袁静是杭州市人事考试中心的项目主管,她介绍说,会展设计人员去年...
-
家装行业三类人才紧俏
日前,知名猎头公司不约而同地接到了众多家装公司的订单,从年薪十几万到三十几万,而这只是给中高级人才的价码。家装公司老板谈到人才时,总是抱怨人才匮乏,打着灯笼都难找。而最为奇缺的人才集中于优秀的设计师、企业分公司经理、有很强市场开拓能力的业务部门经理这...