2020客服总监上半年工作小结
对我而言,在这个年纪,担任客服总监,感到很大的压力。因为我知道,顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。我深知责任重大,必会竭力以赴。因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方面:
一、提升自身素质,树立“四有”形象。
我这里所说的“四有”形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有热情。素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。所以,重点要做以下三点:
第一,业务技能的训练。我利用一切机会,让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备更多的能量,在工作中游刃有余。
第二,严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以,我希望让员工多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。
第三,发挥个人优势,树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中善于发挥他们的特长,同时灌输员工严于律己的意识。
二、注重员工的思想动态,调动员工的积极性。
三、注重平日的知识积累,富有激情。
客服是一个很锻炼人的部门。他要求每一位员工每天都要充满激情的去进行新一天的工作。同时,客服人员的工作也很枯燥,每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战!
最后我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力,以优质的服务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善的服务。把顾客当作朋友,去帮助他们解决问题,处理问题,为客户着想。从而最终获得客户的满意度!
-
小学上学期班级工作总结8篇
优秀的工作总结是对工作目标和计划的检验和调整,优秀的工作总结能够帮助我们更好地与客户和合作伙伴沟通和协调,下面是本站小编为您分享的小学上学期班级工作总结8篇,感谢您的参阅。小学上学期班级工作总结篇1以往的班级总结有的只是得与失,而今年再次写总结时,却多...
-
人口普查工作总结8篇
工作总结是对以往工作实践的一种理性认识,找出问题,如何写好一份全面的工作总结是值得每个职场人深思的问题,下面是本站小编为您分享的人口普查工作总结8篇,感谢您的参阅。人口普查工作总结篇1时光流逝,转眼间我借调到祥云县第xx次全国人口普查工作办公室已经一年时...
-
2024社工个人总结参考5篇
个人总结可以帮助我们更好地了解自己的情绪管理能力和改进空间,通过个人总结的分析,我们可以更好地了解自己在客户关系和服务方面的优势和技巧,以下是本站小编精心为您推荐的2024社工个人总结参考5篇,供大家参考。2024社工个人总结篇1进驻社区以来,在街道、社区领导...
-
2024年幼儿园爱眼活动总结6篇
活动总结是我们对自己参与活动的一种回顾和总结,活动总结是我们对活动过程中所学到的知识和技能的总结和归纳,下面是本站小编为您分享的2024年幼儿园爱眼活动总结6篇,感谢您的参阅。2024年幼儿园爱眼活动总结篇16月6日是全国的爱眼日,荆山路幼儿园通过开展“关爱眼...