酒店5月份工作总结
工作总结1.27W
沐浴春风的三月就像是新科苑新一年开始的起跑线,跑出去的第一步是否成功?方向是否正确?想到这些,就有必然要回顾这起跑月的成绩、所积累的经验以及不足之处,以扬长避短、更创佳绩,
一、齐心协力创业绩
(1)经营创收
通过调整、拓展销售渠道,推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情,直接为酒店增加了营业收入。
截止今日本月共计售房2679间,出租率达到63.20%,所收取房费840102元,平均房价313.59元,产生的收入约占一至三月的34%,是指标完成比较理想的一个月。
(2)管理创利
通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》,对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查,逐步完善前台的窗口形象,不断提高员工的服务水准,为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。
二、方式与体会
(1)方式
前台的工作相对其他岗位是较繁琐的,看似简单,要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的展开,每个人虽有不同的方式,但大同小异。例如:1、在顾客进店时起身站立;2、在距离4~5米处问好;3、询问客人需求;4、为客人办理业务,并告知相关注意事项;5、为客人指引方向,祝其入住愉快。.
工作主线简洁明了,为让顾客满意,却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。对客人要尊称,尽可能的记住客人的姓名;双手为客人递送物品;对客微笑,让他(她)们体会到服务来自真诚,满意来自科苑;要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务,比如:为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问,同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。快速办理要求了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住,做到完美接待。
一、齐心协力创业绩
(1)经营创收
通过调整、拓展销售渠道,推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情,直接为酒店增加了营业收入。
截止今日本月共计售房2679间,出租率达到63.20%,所收取房费840102元,平均房价313.59元,产生的收入约占一至三月的34%,是指标完成比较理想的一个月。
(2)管理创利
通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》,对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查,逐步完善前台的窗口形象,不断提高员工的服务水准,为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。
二、方式与体会
(1)方式
前台的工作相对其他岗位是较繁琐的,看似简单,要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的展开,每个人虽有不同的方式,但大同小异。例如:1、在顾客进店时起身站立;2、在距离4~5米处问好;3、询问客人需求;4、为客人办理业务,并告知相关注意事项;5、为客人指引方向,祝其入住愉快。.
工作主线简洁明了,为让顾客满意,却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。对客人要尊称,尽可能的记住客人的姓名;双手为客人递送物品;对客微笑,让他(她)们体会到服务来自真诚,满意来自科苑;要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务,比如:为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问,同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。快速办理要求了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住,做到完美接待。
标签:
-
护理帮扶工作总结5篇
工作总结是对工作过程中的亮点和不足的梳理和总结,有助于工作的提升,写工作总结可以帮助我们发现工作中的不足之处,从而提升自己的能力和技能,本站小编今天就为您带来了护理帮扶工作总结5篇,相信一定会对你有所帮助。护理帮扶工作总结篇1在临床工作中,工欲善其身,必先...
-
2024学校工作总结范文最新6篇
结合实际的工作经历的所写的工作总结才是会被信服的,工作总结是向领导展示自己的工作进展和成果的重要途径,要用心完成,以下是本站小编精心为您推荐的2024学校工作总结范文最新6篇,供大家参考。2024学校工作总结范文篇1本学年紧张而繁忙的后勤工作很快结束了。在校...
-
师德师德年个人总结精选5篇
写一份个人总结,我们可以深入挖掘自己在职业生涯中的成功经验,个人总结能帮助我们发现自己的潜力和可能性,为未来的发展规划提供参考,以下是本站小编精心为您推荐的师德师德年个人总结精选5篇,供大家参考。师德师德年个人总结篇1本人教龄9年了,中学一级教师,长期担任...
-
个人总结幼儿教师个人总结8篇
个人总结有助于我们反思并改进自己的反应和回应能力,通过个人总结,我们可以发现自己在沟通中可能存在的偏见和偏见,本站小编今天就为您带来了个人总结幼儿教师个人总结8篇,相信一定会对你有所帮助。个人总结幼儿教师个人总结篇1教师是人类灵魂的工程师,他不仅要教书...