保险公司个人季度总结
根据20XX年上半年度营运工作会议金文洪董事长的讲话精神:下半年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的目标,在确保营运作业和管理有序开展的同时,继续推进各项重点工作。
以下,面结合我的具体分管工作,谈谈这段时间来的成绩与不足,就三季度营运重点工作与目标作报告:
一、工作思想。
积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流。营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标,不断进行管理创新和服务创新,着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力。
二、三季度期中支营运条线有五项重点工作:
1、新《保险法》切换的准备工作。这是公司今年的重点工作,而其中营运条线承担了比较大的工作量,尤其是随着产品的切换,契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整,任务十分艰巨。目前钟总正领导一个工作小组进行统一布署,营运条线要按照公司的要求,总、分公司密切配合,确保10月1日实现顺利切换。
2、营运员工PDCA训练和“全明星”评比活动的准备。这是提升我们服务质量的抓手,也是提升员工素质的重要活动。今年要在去年“全明星”评比的基础上,进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精神,不断提升营运队伍的素质。
3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经融入到三季度的工作中,也作为在以后的工作目标。
4、积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工作。
5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线,电子化出单的到位,尤其是柜面出单系统的推广,公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的突破。
三、我们的目标和期许。
1、营运体系。我司的目标是建立平台统一、扁平集约的营运体系。这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面,能给我们的工作带来更大的改进和支持。
2、柜面服务。以往公司的柜面服务手段相对比较落后,各家分公司的规范不一,只从我司开展柜面标准化建设,统一公司的对外形象,实现规范、标准的柜面服务后,我司的柜面服务逐渐有了很大的改进。
3、作业风险的控制。随着电子化的推进,我们的目标是建成风险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。从基础工作抓起,对每一个环节和每一个细节进行观察、分析,建立了岗位责任制,明确岗位工作责任和权限,并狠抓各项制度落实。在业务操作方面,充分发挥业务主管作用,实行一对一负责,建立一环扣一环的内控体系,逐步完善各项内部管理办法。
我们的期许是“领先行业、服务最好”。我们不断总结以往的工作经验。并在之前工作的基础上紧密配合、共同努力,争取在两三年内,在服务水平方面有明显的提升,确立行业领先地位,打造“服务最好的寿险公司”!
-
自来水厂的工作总结7篇
社会竞争力不断扩大,为了让自己的能力得到展现,写好工作总结是很关键的,优秀的工作总结是需要我们结合自己的工作实际的,你真的会写工作总结吗,本站小编今天就为您带来了自来水厂的工作总结7篇,相信一定会对你有所帮助。自来水厂的工作总结篇120xx年是深圳大运年,这一...
-
家长一学期总结参考8篇
通过学期总结可以总结出自己的学习风格和特点,通过学期总结,我们可以更加自信地面对未来的学习挑战和困难,下面是本站小编为您分享的家长一学期总结参考8篇,感谢您的参阅。家长一学期总结篇1随着教育改革的深入发展,在教育局越来越强调生态化发展的今日,幼儿园教育中...
-
生物校本研修总结5篇
职场人在书写一篇研修总结时,一定都能从中吸取不少经验,马上研修就要完成,大家一定从中学到了不少专业知识,为此需要写好研修总结,以下是本站小编精心为您推荐的生物校本研修总结5篇,供大家参考。生物校本研修总结篇1一世纪,是一个信息飞速发展的时代。培养各类需求的...
-
办公室的个人总结7篇
实际工作和学习经验是个人总结的灵魂,脱离实际只是空洞的言辞,个人总结帮助我们认识到自己在处理压力和逆境中的优势和应对能力,本站小编今天就为您带来了办公室的个人总结7篇,相信一定会对你有所帮助。办公室的个人总结篇1时间就像一支离弦的箭,嗖的一声,就毫无痕迹...