商场服务人员的四大礼仪要求
(1)态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时,服务人员应当有先有后、依次接待,既要讲究先来后到,又要坚持平等待人,做到买与不买一个样,买多买少一个样,大人小孩一个样,买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好,便于顾客携带。
(2)业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”,懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”,对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”,知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
(3)诚信经营。在介绍商品时,既不夸大其词、隐瞒缺点,也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客,对顾客进行诱购、误导,强买强卖。
(4)售后服务周到。为顾客做好预约登记,按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚,及时做好记录,迅速调查核实。在接待顾客退换商品时,要态度热情不推诿,更不能讽刺、挖苦顾客。
特别提示:
服务人员对顾客要有问必答,不能对顾客直接说“不”等服务忌语。对一些不能退换的商品,售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货,也应耐心解释。
为了更好地服务外国顾客和残疾人士,服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。
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会议接待礼仪常识
会议接待礼仪常识是会议服务礼仪课程之一,一次会议的成功开始,最关键的就在会议接待的环节。下面给大家整理了会议接待礼仪常识,欢迎阅读!一、修饰男职工胡须应修剪整洁,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间...
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接待的规格礼仪介绍
接待的规格礼仪接待的规格应根据客人的具体情况而定,一般不可过高,也不可过低,以接待者身份与来访者身份对等为宜。具体采用什么接待规格,由主人确定。接待规格必须事先确定,安排好接待人员,否则客人到来后会造成无人照顾的尴尬场面。接待规格主要有以下几种:高格接待...
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举手投足也有讲究礼仪
除了交接、传递物品不可以用左手外,也不可以直接用手指指点人、物和方位。正确的姿势是右手自然握拳,大拇指一面向上,大拇指指尖指向目标。长期在国外工作和生活,对于外国人举手投足中的细微讲究和禁忌,我略知一二。在实际交往中,我时常遇到种种礼仪规矩细节。那时候...
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道歉的礼仪
⊙书面道歉有时难以启齿、或不便亲口向对方进行道歉,可采用书面道歉的方法,这样比较婉转,不会使自己难堪。书面道歉写好之后,可以邮寄给对方,也可以托熟人代为转交。如附上一份礼物或一束鲜花,则更可表明道歉的诚心。⊙上门道歉上门道歉是一种比较直接的方式。采用这...