快递服务的语言礼仪
言为心声,语为人镜。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。今天,小编为您带来的是快递服务的语言礼仪,欢迎阅读!
1、平时用语
谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中,不要用过多的手势。
要注意倾听对方发言,不要左顾右盼,或随时打断对方谈话。
2、送货礼貌用语
说话要清晰,音量要适中;开口说您好,谢谢不客气;坚决不说不,请字在前边;打扰对不起,抱歉请谅解;语言有规范,态度要诚恳;文明又礼貌,顾客夸我好。
3、送货服务忌语
忌回答“我不会,我不能,我不知道,我不负责,我只是送货的”等内容,回答不了的问题,应主动引导顾客拨打服务热线。
①我不会:在客户服务的语言里没有“我不会”,正确的回答是“我们能为你做的是……”
②我不能:在客户服务的语言里没有“我不能”,正确的回答是“看看我能够为你做什么”
③我不知道:在客户服务的语言里没有“我不知道”,正确的回答是“我请示之后回答您……”
④我不负责:在客户服务的语言里没有“我不负责”,正确的回答是“我很愿意为你做……”
⑤我只是送货的:在客户服务的语言里没有“我只是送货的”,正确的回答是告诉客户你能做什么,并且很愿意帮助他们。
4、形象要求
①着装要求:上班期间穿着苏宁工作服,保持干净整洁;
②发须要求:男士留短发,胡须剃净;
③鞋子要求:上班期间只能穿布鞋、球鞋或皮鞋,严格禁止穿拖鞋作业;
5、上班时间要求
①上班时间:必须在排班规定的时间前到达指定工作地点;
②请假纪律:有特殊原因不能准时上班或不能上班需事前与上级领导请假;
6、检查工具
①车辆:电量、车锁、车刹、车胎;
②小件背包:被带;
③笔和工具刀:要求至少备两套;
④POS机:外观、电量、打印纸、信号;
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