员工电话礼仪集锦4篇 "电话交流高手:让你的员工电话礼仪脱颖而出"
本文为企业员工提供电话礼仪指南,囊括了接听电话的态度、用语、重要性等方面的内容。良好的电话礼仪不仅能为企业带来好的口碑和业务余额,更能展现企业的专业化和公司文化。
第1篇
为进一步规范服务标准,树立良好企业形象,现制订大百汇公司电话礼仪规范。
“您好,大百汇有什么可以帮到您”适用于:公司大堂、前台的统一用语
“您好,部门,姓名”适用于:直接面对外部客户的部门统一用语
如预估时间可能超过1分钟,让客户留下电话,稍后给回复;最好不要让客户在电话中等待的时间超过1分钟。
在客户等待你处理业务时,请按电话flash键,将现实声音屏蔽(对方听到的`是音乐声),业务处理结束后按“插黄”恢复与客户的通话。
接到不属于自己分管的业务电话,最好不要擅自做主回答问题,让对方选择留下姓名和联系方式,转给处理该项业务的同事,请他给客户回电话,解决问题。
如果要让顾客等待,一定要先致歉,告诉对方要等多久,提供选择;
如果处理需要时间,可以建议选择“再回电”或其他;
在处理顾客投诉时,以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的主管或经理来处理。
为严肃执行以上各条款,树立公司良好的文化礼仪,人力资源部将对以上的内容进行监督,凡发现有违反以上规定者,即给予适当的处罚。
1、本规定中各条款由人力资源部负责解释,报经总经理批准后发布执行。
第2篇
转接电话时,一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;
在为客人或上司转接电话时,一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的听筒;
接转了几次都无人接听,则每一次都要跟对方说:“对不起,请稍等。”
清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。
首先向对方解释客人或上司正在开会,礼貌询问问对方是否需要留??
如对方执意要通话,应记下其基本资料,请对方稍等,随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。
首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;
如遇紧急情况,应请对方稍候,设法联系客人或上司以听其吩咐;
若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉,婉劝对方过会儿打来;
如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答“没有来”或“一直未见到”,“还未来上班”等,而应答复“他/她 暂时不在办公室,有什幺事可以代劳呢?”等等。
如有事求见上司,尤其是总经理或副总经理,一定要先用电话联系,请秘书转告或安排时间;
与同级同事联络也应先通电话,约定时间、地点,不要随便打扰别人;
第3篇
转接电话时,一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;
在为客人或上司转接电话时,一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的'听筒;
接转了几次都无人接听,则每一次都要跟对方说:"对不起,请稍等。"
清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。
首先向对方解释客人或上司正在开会,礼貌询问问对方是否需要留??
如对方执意要通话,应记下其基本资料,请对方稍等,随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。
首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;
如遇紧急情况,应请对方稍候,设法联系客人或上司以听其吩咐;
若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉,婉劝对方过会儿打来;
如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答"没有来"或"一直未见到","还未来上班"等,而应答复"他/她暂时不在办公室,有什幺事可以代劳呢?"等等。
如有事求见上司,尤其是总经理或副总经理,一定要先用电话联系,请秘书转告或安排时间;
与同级同事联络也应先通电话,约定时间、地点,不要随便打扰别人;
1.接听:三声内接听,报出公司名称,尽快记住对方姓名;
2.注意:语气柔和、音量适中,接听时要有所回应,扼要汇总和确认来电事项,等对方挂断后再挂机;
3.需要转告:确认对方单位与姓名,要点记录在便条上,重复给对方确认;
第4篇
转接电话时,一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容;
在为客人或上司转接电话时,一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的听筒;
接转了几次都无人接听,则每一次都要跟对方说:“对不起,请稍等。”
清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。
首先向对方解释客人或上司正在开会,礼貌询问问对方是否需要留??
如对方执意要通话,应记下其基本资料,请对方稍等,随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。
首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来;
如遇紧急情况,应请对方稍候,设法联系客人或上司以听其吩咐;
若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉,婉劝对方过会儿打来;
如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答“没有来”或“一直未见到”,“还未来上班”等,而应答复“他/她暂时不在办公室,有什幺事可以代劳呢?”等等。
如有事求见上司,尤其是总经理或副总经理,一定要先用电话联系,请秘书转告或安排时间;
与同级同事联络也应先通电话,约定时间、地点,不要随便打扰别人;
在开会或是和别人聊天时,最好的方式是将手机关掉或调成静音模式,你的手机突然响起打断了别人的讲话和思绪,这是非常尴尬的一件事情,也是对他人的不尊重。所以有选择的把手机调成静音是非常有必要的。
在公共场合小伙伴们或许都遇到过高声打电话的“大嗓门儿”,很讨厌有木有?没错,在公共场合,特别是电影院、图书馆、医院以及乘坐公共交通工具时,大声旁若无人地打电话是非常失礼且会给他人带来困扰的行为。己所不欲勿施于人,一起从自身做起吧!
拨打电话给对方时,首先要留意的是对方身处的环境是否方便接听电话,不方便的话可以过一会再打。比如对方正在开车或开会,接听电话就很不方便,开车接听电话更是可能会带来危险,小移可是多次呼吁过开车不玩手机的.哦!小伙伴们最好养成先询问对方是否方便通话的习惯。
世上最远的距离,是我就在你面前,你却在玩手机……
手机方便了人与人的沟通联系,但不分场合过度沉迷,反而会拉远人与人之间的距离。所以,千万不要一边说话一边玩手机,这样是对他人的不尊重。
在没有必要使用手机的时候,手机最好放在适当的位置,例如背包、上衣或外套口袋等一些不起眼的地方。尤其是在会客时,尽量不要把手机拿在手里或放在桌子上,会给人一种你的注意力时刻要被分散的感觉,要给对方你在专心和对方交流的感觉哦。
大家可能都收到过一些祝福或者无聊的恶趣味短信,有些短信在最后会写上转发会获得保佑和幸福、不转发会有灾难等等,但不论你是否接受是否相信,最好都不要再转发给别人,因为你不知道对方会不会介意这种恶趣味。
此外,更重要的是不要轻易转发未确认事实真相的相关信息,以免助力了谣言的扩散。
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