客服电话礼仪2篇 "精修客服电话礼仪,提高服务品质!"
客服电话礼仪是企业在与客户沟通中必须高度重视的一项工作。一致、规范、优质的接听电话方式,应成为每个接听人员的基本素质,让顾客感受到品牌平台的热情、专业和细致。
第1篇
2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉,语言流畅。
3、用声调表达友谊的微笑,即声调要充满笑意。尽管对方看不到你的微笑,可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑
4、运用一种适合于打电话的节奏与速度,这是不同于平时说话的。调节音量,不要太轻或太重,嘴唇离话筒大约1.2厘米。
5、咬字要清楚,数字、时间、地点等要特别注意,最好能重复一遍,以确知对方记清、听清。同样,应抓住对方的.时间、地点、姓名等关键词,可以重复一遍,以确认听清,做好记录。
6、结束电话后轻轻挂断(注:在确认对方挂电话后方可挂断)
7、当两个或多个电话响起时:向通话对象说明原因,并请对方稍候,接听另一电话,说明原因,继续接听第一个电话。
请您稍等,我帮您查找一下/我帮您转接/我帮您查询一下医生的预约时间
第2篇
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。
一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。
接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”
接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的`一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且通常一次通话不应长于3分钟。
当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。
用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5wih技巧,即when何时,who何人,where何地,what何事,why为什么,how如何进行。
所以说,接打电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
-
安全交通教育活动方案模板8篇
一个安全的方案可以保护员工和资产的安全,一个符合法规和伦理的方案可以保护组织的声誉和利益,下面是本站小编为您分享的安全交通教育活动方案模板8篇,感谢您的参阅。安全交通教育活动方案篇1活动目标:1、尝试了解各种不同的交通标志图,正确表达它们各自的作用。2、...
-
关于孩子教育心得8篇
心得体会是对成功和幸福的定义,是对人生意义的追求和探讨,因为在一件事上有了一些感想,我们就要及时写好心得,下面是本站小编为您分享的关于孩子教育心得8篇,感谢您的参阅。关于孩子教育心得篇1各位老师、各位家长:大家好!我是一年级二班吉柯鑫同学的家长。首先感谢学...
-
2024年学前教育总结推荐7篇
随便应付完成的教育总结对于自身的成长是没有帮助的,教育总结是优秀的教师必须要会写的文件之一,这也是非常考验我们的综合能力的,以下是本站小编精心为您推荐的2024年学前教育总结推荐7篇,供大家参考。2024年学前教育总结篇1望着渐渐长大的孩子们,看到他们的进步,让...
-
坚守教育初心作文5篇
通过写作文可以培养我们的想象力和创新思维,提前列好提纲可以帮助我们更好地把握作文的主题和中心思想,使得作文更加主题鲜明和有深度,本站小编今天就为您带来了坚守教育初心作文5篇,相信一定会对你有所帮助。坚守教育初心作文篇1良好的师德师风的构成,绝非一朝一夕...
相关文章
- 客服电话礼仪3篇 “完美的客服电话礼仪,让您拥有极致服务体验!”。
- 商场服务礼仪3篇 商场服务礼仪:优雅待客,彰显品位
- 生活中电话礼仪4篇 "掌握电话礼仪,提升生活品质"
- 电话客服年终工作总结2篇 "客服年终总结:电话策略提升服务质量,实现用户满意度提升"
- 2023电话客服年终心得体会2篇 "2023电话客服:成功之路"
- 电话客服工作总结最新2篇 "电话客服工作总结:高效沟通与卓越服务的秘诀"
- 客户服务礼仪集合6篇 "精益求精!提升客户服务礼仪的全面指南"
- 接听电话客服工作总结2篇 电话客服工作总结:应对挑战,提高服务质量
- 电话客服工作计划2篇 打造高效电话客服团队,提升客户满意度:电话客服工作计划
- 电话客服工作计划3篇 "优化电话客服工作流程,提升服务质量:电话客服工作计划"