主管正在气头上时的沟通艺术
做主管的压力不是一般做部下的人能够体会,不要把主管的心情认定成自己心情,应该只是短暂作业上压力没有办法抒情而已。如果一遇到主管在生气,觉得害怕就不去触摸,不是一个很好的方式,由于你也许有一个很急的工作要立刻处置,立刻决定。当然有的时分,可以把工作缓一下,如果是势必要在眼前处置的事项,仍是要鼓起勇气去找主管。
惹火主管不要怕
如果不小心触怒主管的时分,当下不要再说话了,不管是不是在骂你,或是批评你的报告,当下不要连连抱歉,不然只会让主管骂得更凶,由于主管其时的心情无法承认你的抱歉是否真心。这时最好就是低头,让主管骂完,让这个评论或会议结束,回头再来检讨、修改自己的企划或做法,让主管知道你确实知道他所说的工作,再请主管辅导修改。一般主管所要的,是让部下知道他的想法,知道怎么改善,而不是部下的抱歉。
每个主管都希望他的部下更好,那就代表他的作业成就,还有他的工作不断进步,任何一个主管都不希望部下每天都说“我会改善”却不知道该改善什么。
避免再度引起主管心情
当然,主管在气头上时,如果能谨慎处置,抓到沟通的要点,避免引起主管第二波的心情,更是一门艺术。如果看主管能够正在气头上,又要找主管谈工作,可以出现在主管的眼前,让主管看到你在等他,但至少离他三步的距离。其时主管能够会继续处置他的作业,一时之间不会抬头看你,但他一定知道你有工作要找他,但他也许还在气头上,能够不会说话,也不会理你。这时不必急着要主管立刻跟你谈,可以让主管有时间整理自己的心情,也透过这种方式,发出讯息让主管知道,“我知道你在生气,但这件事很重要,我想找你评论。”给互相一点时间跟空间。等主管开始问:“你有什么事?”的时分,其实主管的心情现已缓和一些,会比一开始劈头就问主管的情况好一点。这时和主管评论时,也许不必再文绉绉地说“经理,跟你报告一件事。”反而可以测验使用比拟轻松的语言,像用一点点的幽默来缩短互相的距离。另外,书面呈报也是很有效的沟通方式,让主管的心情不是在很理想的情况下,能先知道工作的内容后,再进行评论。
气头上千万不要谈“预算”
不过,当主管正在气头上的时分,其实有些工作不是很适合在当下谈。当主管的心情很差的时分,最好不要去评论的工作,就是预算。由于预算牵涉到钱,是一般主管最关心,也是最大压力的来源。像是全新的企划案,或比拟繁杂的事项,需要稳定的心情和比拟多考虑的问题,特别是涉及到钱,就不适合在其时提出。至于现已评论过的企划的细部执行,或紧急的人事安排,就比拟没有问题。比如说每一个营业点都有必要有店经理,如果店经理临时有事,就算主管在气头上,仍是有必要立即呈报处置,这也不会对主管火上加油,由于你是顾虑到公司的利益,不会造成主管的不快。如果是工作出了差错,要寻求主管协助,一定要先反省自己,如果不是曾经犯过的错,就不是一个很大的缺失,由于人总是在经验的累积中成长,但如果是曾犯过的错,真的会把主管惹火。
当然,该做的工作一定不能耽误,所以就算是主管最忌讳的问题,就算明知道是火上加油,也只好硬着头皮找主管。最后一点要注意的,当主管在气头上,你又去找他评论,他会特别记得你这自己还有案件,评论结束也很难会有好脸色,但不必由于害怕,就送小卡片或请吃饭。与其之后写小卡片或是请吃饭,倒不如让评论的工作达到预期的结果,有好的成果才是给主管最大的安慰。
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