客服总监(非技术)
客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人,只有开心的员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。
客服总监主要做什么1、 领导和指挥搭建客服体系和网络技术平台、建立业务流程、制定服务标准;
2、 负责客户服务部年度目标、季度规划的制定及监督落实;
3、 建设、管理与培养客户服务团队;
4、 对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;
5、 组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;
6、 与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作,共同改善公司产品及服务;
7、 对部门预算进行有效管理,合理控制费用;
8、 评估公司服务水平,为管理层决策提供策略性建议。
1、 企业管理、公共关系等相关专业;
2、 具有客服实操管理经验,具有相关领域从业经验;
3、 丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、 优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、 充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
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"靓"乃成功入场券吗?
Dove在较早前进行调查,发现香港女性大都认为拥有漂亮的外表与身形,得到成功的机会会较高。一项亚洲地区女性对美丽与自我形象的调查发现,9成香港被访者认为拥有漂亮外表及标准身形,有助增加成功,包括求职及交友的机会,比例列被访地区之冠。个人护理产品Dove较早前于...
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应该如何提升自己的工作效率
“实验哲学之父”培根曾表示,“如果说金钱是商品的价值尺度,那么时间就是效率的价值尺度。因此对于一个办事缺乏效率者,必将为此付出高昂代价。”在现如今飞速发展的时代,时间就是生命,每个人都在追寻工作的高效率。那么我们应该如何提升自己的工作效率呢?1衡量你的...
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职场“庸人”得罪不起
显规则告诉我们,努力敬业的同事值得尊重和学习,潜规则却拓宽了“努力”与“敬业”的外延,说懒散闲在的平庸同事也不能得罪。原以为外企公司的人各个精明强干,谁知过关斩将的魏莹进来一看,原来不过如此:销售部的小张天天晚来早走,3个月了也没见他拿回一个单子,统计员秀...
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由西门庆勾引潘金莲看营销谈判技巧
谈判是一切为达成双边或多边一致的过程,谈判的行为包括其间的语言表达或其他——往往是最容易被忽略,而又往往是非常重要的——行为活动。达成一致的过程事实上就是谈判的双方或多方心理状态趋同的过程。谈判包涵的范围很广,除了一般所说的商业谈判、政治谈判,小孩...