客服专员/助理(非技术)
客服专员/助理就是承担客服工作的专员。可以通过电话,邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。
客服专员/助理主要做什么1、意见处理;
2、资料管理;
3、技术支持;
4、内部合作;
5、顾客需求分析。
1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
6.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
7. 不轻易承诺,说了就要做到
8. 勇于承担责任
9. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人
10. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
11. 强烈的集体荣誉感
12.良好的语言表达能力
13. 丰富的行业知识及经验
14. 熟练的专业技能
15. 优雅的形体语言表达技巧
16. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力
17. 具备良好的人际关系沟通能力
18. 具备专业的客户服务电话接听技巧
19. 良好的倾听能力
20.“客户至上”的服务观念
21. 工作的独立处理能力
22. 各种问题的分析解决能力
23. 人际关系的协调能力
客服专员/助理的发展前景客服专员
-
换个职业究竟难不难?
刘先生说:我毕业时参加了大学生志愿者基层服务团,一年后到北京工作,一开始做商场销售,后因待遇不好辞职,又找了一家广告公司做业务。我性格开朗,有积极的工作态度成绩算是公司最好的。但公司没有明确的规章制度,遇到事情都是因人而异,所以离开了。现在我想换个职业,不...
-
《金枝欲孽》之职场五大伎俩
职场也是同样,没有人想被淘汰,只有人想往上爬,这其实也没有错,只是这中间会有许多的算计和种种的竞争。《金枝欲孽》的播出尤其受到办公室一族的追捧,原因是从这部电视剧中最能找到一种认同感,生活压力、职场竞争均在其中。没有永远的赢家———不服输棋场没有永远的...
-
职场步步高升的私秘绝学
1、你上司的上司是谁。要知道这可是将来很有可能推荐或提拔你的人哟!2、请老板指出你什么方面需要不断改进。3、一定要让别人知道:你要么每天都是第一个上班的,要么每天都是最后一个下班的。或者两者兼而有之,但切莫长此以往。这是职业生涯中一个良好的开端,但终究...
-
IT人:离开IT还能干什么
今天一位同事(已30多了),被老板叫到他的办公室去。老总对他说,由于效益不好,公司不再和他续订到期的合同!我看到他很落寞地离去。他前年才结婚,还供着房子,老婆孩子要养,这一下子就失业了,而且又是快过年的时候!我跑去和他道别,他没有说什么,只让我好好干,公司还是大有前途的...