大客户客服专员岗位职责
岗位职责:
1、在线受理VIP顾客售后等问题,提供解决方案
2、线上未达问题,跟进处理完毕
3、中差评处理管理,优化客户购买体验
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、有亲和力,有较强的沟通表达及协调能力;
3、具备良好的职场素养,具备良好的服务意识;
4、能够熟练使用办公软件,打字45字/分钟;
-及时有效解答客户咨询(包括KA客户和海外客户的邮件或电话咨询);
-及时对收到的样品报价、安排测试,并跟进订单及款项支付;
-维护客户关系(包括内、外部客户);
-受理内、外部客户投诉。
职位要求:
-大专以上学历;
-良好的语言表达能力,英文CET-6以上,口语流利;
-有较强的客户服务意识,沟通能力强;
-性格开朗,有责任心,有团队合作精神;
-熟练操作办公软件;
-一年以上的客服从业经验,化学、化工、食品等专业者及粤语流利者优先录用。
1、受理及主动电话沟通客户,给客户讲解详细的产品信息;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、22-35岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、对客户有较高的热情;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,。
6、喜欢与人打交道,热爱互联网,熟悉互联网基础应用,熟练使用office办公软件;
7、具备团队合作精神,具备为他人服务的品质与精神,有耐心及责任心。
薪资待遇:
1、完善的培训发展计划,透明公正的晋升体系,职业能力提升的优秀平台
2、全程在职免费培训,享受同行业最有竞争力的薪资待遇;
3、五险,统一签订国家正规劳动合同
4、节假日福利(中秋、端午、新年过节丰厚的节日礼品祝福)+舒适的带薪休假制度+定期的团队聚餐+丰富的文化活动+户外活动
5、公司提供舒适的办公环境,空调、暖气等。
6、无责任底薪+高提成+团队奖+优秀奖+名次奖+出国旅游+年终奖+活动基金。特别优秀者可月收入过万!
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学生公寓人员岗位职责及考核办法
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