夜班客服专员岗位职责
岗位职责:工作时间为6小时,上班时间为下午16:00至晚上23:00,晚餐一小时休息时间,提供员工宿舍,周六日调休
1、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答;
2、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。
3、文职类岗位,购买五险!
任职资格:1.大专以上学历,熟悉电脑使用;2.工作有责任心,有激情,有耐心,有服务意识;3.工作地点:合肥。
一、答疑客服(不含销售性质)
岗位职责:
通过电话、微信等接受客户咨询并给予解答,提高用户满意度及整理用户反馈的信息,并提出解决方案;
岗位要求:
1、普通话标准,亲和力强,男女不限,18-28岁;
2、有客服工作经验优先考虑,同时也接受应届毕业生;
3、有金融服务行业以及运营商行业客服工作经验优先录用;
4、沟通表达和协调能力强
二、回访客服(服务大客户,先从答疑开始做)
岗位职责:
通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案,提高用户满意度及整理用户反馈的信息,并提出解决方案;通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。
岗位要求:
1、普通话标准,亲和力强,男女不限,18-28岁;
2、有客服工作经验优先考虑,同时也接受应届毕业生;
3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用;
4、沟通表达和协调能力强
5、熟悉使用word、excel等办公软件
三、业务客服(压力不大,提成高)
岗位职责:
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系
岗位职责:
1.受理在线咨询,通过网络平台在线解答客户对于电子产品使用功能方面的问题;
2.通过有效的沟通解决客户的问题,并做好系统登记工作;
3.问题无法得到解决时,及时将问题升级至团队负责人受理;
4.完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等;
任职要求:
1.大专及以上学历了;
2. 有良好的协调沟通能力;
3. 打字速度40-50字/分钟及以上;
岗位职责:
1、通过电话或线上方式耐心处理客户咨询、解答问题;
2、提供电子商城的客服服务,跟进网络平台资料的录入、更新、整理;
3、对已经消费过的客户进行电话回访,维护客户关系等 。
4、此岗位为夜班客服,上班时间为13:00-22:00。
任职条件:
1、中专以上学历,专业不限,有销售或客服类工作经验或医疗相关专业的优先录取;
2、普通话标准、流利;
3、中文输入30字/分钟以上,具备基本的电脑操作技能;
4、具备较强的语言表达能力及电话沟通技巧;
5、具有优良的客户服务意识,条理清晰的事务处理能力;
6、耐心,主动,具备较强的责任心。
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