客服操作员岗位职责
工作职责:
1、负责与客户联系确认空运进口货物报关及单证的相关事宜;
2、负责单证信息的记录登记;
3、对客人提供报关单证进行预审,如有问题,能够及时与客人沟通;
4、报关数据资料的录入、校对、存档;
5、协助财务核对账单;
6、与工作有关的其他事宜。
岗位要求:
1、中专及以上学历,报关专业或国际贸易专业等相关专业;
2、1-2年相关工作经验,熟悉空运进口报关操作业务;
3、熟悉相关的操作流程,熟悉电脑操作,了解电脑的基本知识,沟通能力良好,能够独立完成工作;
4、工作认真负责,具有团队合作精神;
5、有制单审单能力者优先,家住浦东机场附近者优先。
岗位职责: 负责与客户沟通、报关信息、报关文件的整理
1、与客户建立良好的沟通,及时解决各种报关问题,接收报关文件;
2、预审报关文件,做好报关员和客服之间的沟通工作,协助机场其他同事工作,包括换单,数据录入,报关报检等;
3、跟进各票货物的报关进度和收集税单等报关后续文件,整理归档;
4、安排进出口货物车辆运送;
5、报关后续工作,制作费用单;
1、负责平台订单的退票及改签业务,根据订单要求将每张订单及时准确地退改.
2、有同行业国内机票操作经验,熟悉航空公司机票预订系统(携程,去哪儿,同程,途牛,淘宝);
3、熟悉各出票渠道
4、迅速妥善地解决需要改签,退票,重复出票,清Q,航变通知等特殊问题;
5、与相关部门紧密配合,协调沟通;
6、完成上级领导临时交办的工作;
任职资格:
1.熟练掌握民航订位,三字代码及相关指令,熟练使用eterm系统者优先;
2.熟悉航空公司官网,B2B网站出票退改业务;
3.熟悉电脑基本操作,打字速度快;
4.熟练使用Word,Excel等办公软件;
5.有较强的团队精神和服务意识、懂得感恩、为人正直;
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