客服回访员岗位职责
1、电话回访及售前与售后服务流程调查;
2、接受客户的咨询及问题反馈的记录;
3、响应客户投诉,分析客户抱怨,为服务提升提供依据;
4、用户满意度分析与建议,完成公司布置的各项其他事务。
任职资格:
1、善于学习,工作细心主动,口齿清晰;
2、具备一定语言表达能力和逻辑思维能力;
3、熟悉办公软件及运用。
1. 使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在毎次通话前要做好充足的准备工作;
2.根椐客户的资料进行沟通及相关业务的推荐,达成意向单;
3.对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户更新的信息录入系统;
4.通过电话与客户进行有效沟通,了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
5.平时应该在呼出系统内做好记录及客户分析,及时保存及传递信息;
6.达成意向单后在系统中及时下单并跟进相关事宜。
任职要求:
1、20-40岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、具备基本的电脑运用知识,熟悉office办公软件的操作;
3、对销售工作有较高的热情;
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
5、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
6、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。
7、工作认真负责、品行端正、稳定发展者优先考虑。
岗位职责:
1、负责神调项目跟进;
2、数据分析:主要负责神调项目报表统计分析;
3、神调工作坊跟进,推动一线改善服务提升销售;
4、顾客服务:外呼回访,支援电话中心接听顾客来电,跟进顾客问题,处理日常投诉;
5、其它部门日常工作;
任职要求:
1、从事过客服及家电行业人员、或神秘顾客调研优先;
2、熟悉Office办公软件的操作,尤其Excel熟练者优先;
3、性格开朗活泼,真诚,愿意主动学习,学习接受能力强;
4、工作细心、良好的数据分析、解决问题能力、较强的沟通协调能力、良好的职业道德素养、责任心强、能承受一定的工作压力。
要求:1、声线甜美,工作积极,客服意识强优先。2、普通话、粤语标准流利优先。
3、能独立处理简单的客户投诉优先。
4、有汽车行业电话访问或服务经验者优先
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