客服中心客服专员岗位职责

客服中心客服专员是做什么的?本文提供客服中心客服专员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。（一）岗位职责
1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；
2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；
3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；
4、对部门工作提出有价值的建议和意见。
（二）任职要求：
1、全日制二本本科及以上学历；
2、具有1年以上客户服务工作经验和 1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。
3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；
4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；
5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；
6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；
7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力；
8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；
9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力；
10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。
岗位职责：
1.负责接听公司400电话专线，建立并记录客户基本信息；
2.根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问；
3.建立健全客户档案，核对信息的准确性；
4.负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报；
5.分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见；
6.协助完善产品部其他事项。
任职资格：
1.年龄：20-26周岁
2.性别：仅限***
3.学历：大专及以上，专业不限，熟练日常电脑办公；
4.性格开朗、思维敏捷、具备良好的及应变分析能力和承压能力；
5.具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力；
6.声音甜美，言语清晰，普通话标准优先。

一、招聘岗位：邮政银行电话客服（呼入类坐席，无销售任务）

二、岗位职责：负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

任职资格：

1.大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

2.身体健康、普通话标准、吐字清晰；

3.态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

一、工作内容：

1.通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

2.对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3.遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

4.对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5.确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6.知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7.准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

二、招聘要求：

1.中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，20-30岁之间；

2.打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50-60字；

3.熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

4.具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；

5.具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。