客服领班岗位职责

客服领班是做什么的?本文提供客服领班的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责：
1，负责客服部业务操作规范培训，检查。
2，负责部门日常工作安排。
3，负责客服内部处罚的处理。
4，落实部门协调和配合营销部各项活动现场安排，
5，协助上级领导完成案场服务提升工作
岗位职责：
1、对客服部人员进行管理；
2、根据公司有关管理规定，准时安排客服专员向业主派发各种费用的交费通知单；
3、安排人员向业主催缴相关物业管理费用，并按时向管理处负责人汇报工作完成情况；
4、受理业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主的答复，并进行回访；
5、负责组织档案管理，做好各类文件的分类、建档工作；
6、协助管理处负责人做好各项工作事项。

一、保障出品卫生质量安全，定期对水吧用品用具、设施设备、场地货架等进行卫生清理。
二、遵循先进先出的原则使用水吧货料，严禁出现库存货料变质或出品质量降低。
三、出品时要保证出品容器无破损，必须跟配出品辅助用具如果叉、吸管。
四、了解水吧设施设备的正确操作方法，避免因违规操作造成设施设备损坏。
五、每日进行存货盘点，结合公司实际营业需要进行叫货，保证存货不过剩，不影响正常营业出品需要。
六、水吧所有出品质量要严格按照公司要求进行出品，出品的数量、种类搭配、色调、雕饰要遵照公司要求出品。
七、水吧所有出品容器，使用工具要定期进行清理消毒处理，保证符合卫生出品要求。
八、根据公司要求对杯具、器皿、易耗物品进行盘点，合理进行补充，保障耗损不超过公司的定损量。
九、所有出品要严格按照公司出品管理要求进行出品，遵循见单出品的出品原则，认真核对单据日期、时间、品名、数量及单据核准人的签送权限。
十、定期核对货料盘存，核定出品成本，出品数量并结合数据进行合理控制和出品调整，以此保证成本控制达到公司要求，
十一、水吧饮料、茶水勾兑要保障符合公司出品要求的比例。
十二、进行出品操作要遵循时间排列顺序和出品自身特殊要求进行出品，避免因此导致出品延误和出品质量降低。
十三、根据公司营业需要保障公司的饮料机的饮料供应，不得造成短缺和过剩，要监控碳酸类饮料的配料保证营业需要。
十四、根据季节的变化，公司营业需要对出品进行调整，要时常推陈出新，保障水吧的出品符合季节性客人消费需求。