客服运营岗位职责
如果你已经有工作经验,我们希望你具备以下能力:
1、熟悉淘宝天猫的规范规则,能根据公司的要求独立完成淘宝、天猫旗舰店日常店铺售后问题的处理;
2、及时跟进客户退、换货需求的处理,及时登记并反馈客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录;
3、阶段性地收集整理售后环节遇到的问题,反馈给店长,协助优化售后问题处理环节;
4、售后服务文件的整理、存档;
5、必要时电话联系客户,快速处理问题。
1.解答用户问题,为用户提供专业服务;
2.监控网络舆情,熟悉处理流程,积极推动部门解决问题;
3.实时与粉丝互动,增加粉丝黏性;
4.完成上级交办的其它相关工作。
任职要求:
1.思路清晰,语言表达能力强;
2.有较强的责任心、应变能力、协调能力;
4.具有良好的服务意识;
5.统招本科学历(含优秀应届大学毕业生),条件优秀者学历可放宽考虑。
淘宝天猫客服 及运营助理
1 ***优先,高中以上学历,高学历优先。
2 可以新手,提供培训。熟手优先
3 比较了解网购流程,电脑操作较熟练,打字速度不慢就行
4 无不良嗜好,执行力强,有上进心,要有新知识新技能的学习能力
5 善于沟通,乐观上进,普通话熟练
6 有一定抗压能力,服从公司工作安排
岗位职责:
1. 负责制作、整理、汇总、统计分析客服部各种相关数据报表;
2. 负责相关业务数据拉取与整理,对多种数据源进行深度诊断性组合分析、挖掘,出具数据报告,为客服部整体运营提供数据支持;
3. 以客服部为中心挖掘分析主题,开展数据分析工作,基于数据分析成果,为管理层和相关业务部门提供商业策略分析和业务优化建议,持续改进客服运营效果。
任职资格:
1. 本科及以上学历,数学或统计学相关专业;
2. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,熟悉Excel函数公式及数据透视表使用并制作各类报表;
3. 具备数据统计整合工作经验 ,对互联网电商或金融行业有一定的认知和理解;
4. 具备较强的数据分析及处理能力,能够熟练运用Excel、PPT软件,特别是公式及函数运用,能够制作专业数据分析报表及汇报PPT;
5. 对数据敏感、逻辑性强,分析问题客观有依据;
6. 具备较强的抗压能力、沟通表达能力,能够在工作中独挡一面;
7. 诚信正直、积极主动、做事细心。
-
微信在线客服岗位职责
微信在线客服是做什么的?本文提供微信在线客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。工作内容:1、只需要用聊天工具与客户在线沟通,解答疑惑,最后促成交易。2、维护客户关系(公司有优质的客户资源,你无需主动寻找客户资源,公司有专职的老师跟进,开单率非常高...
-
销售客服的工作职责
销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通,完善客户资料信息,了解客户需求及市场动向,协助各区域销售经理完成公司销售目标。工作职责:1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户...
-
客服顾问岗位职责
客服顾问是做什么的?通常用人企业对这个职位的要求是什么?本站小编为您整理关于客服顾问的岗位职责与要求,包括详细的客服顾问职位描述,各位求职的时候可以清楚客服顾问的工作内容及任职要求,这样对提高求职效率有很大帮助。1)熟悉公司产品,熟练利用微信或其他聊天...
-
出纳兼客服岗位职责
出纳兼客服是做什么的?本文提供出纳兼客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。1、负责日常现金、银行存款的收支管理工作;2、各校区整体运营表的制作与整理;3、定期与各校区之前核对账目,向校长汇报、核对资金情况,做到日清月结;4、公司各项开支、校区分...