旅游客服岗位职责
1、负责接收客户的咨询,了解客户的基本情况和要求;
2、负责帮助客户查询旅游行程和团期等相关旅游信息并反馈;
3、负责核对客户的信息资料,及时更新完善,保证客户信息的完整和准确性;
4、负责根据客户的需求及时准确的为客户下预订单;
5、负责为客户提供租车等服务;
6、负责为客户预定机票、酒店等服务;
7、负责帮助客户联系旅游景点,进行询价、订票等服务。
任职资格
1、学历不限,有旅行社工作经验、懂英语者优先考虑;
2、熟悉电脑的基本操作,熟练使用OFFICE等办公软件;
3、具有优良的服务意识和敬业精神,工作积极主动;
4、具有亲和力和良好的沟通技巧,普通话标准,谈吐礼貌;
5、具有责任感,能够独立完成工作,并能承受工作压力;
工作职责:
1、负责接听用户来电,解答处理用户问题;负责APP后台、社群、公众号等来源的用户在线咨询,处理用户的各种咨询问题。
2、负责处理用户在公司平台购买机票、酒店、火车票等产品的售前售后问题。
3、负责维护用户关系。
4、负责收集用户产品反馈,及时与商务及产品沟通解决。
5、完善客服流程,建立知识库问题并制定回答规范。
6、负责整理销售报表信息,按日、周、月及时汇报。
7、负责维护接口及供应商关系,拓展新的供应渠道。
8、及时做好上级领导交代的其他各项事宜。
岗位要求:
1、有两年以上互联网旅游从业经验,精通了解机票酒店旅游行业,熟悉业务逻辑,要有互联网思维,有及时更新迭代学习能力。
2、大专以上学历。
3、亲和力强、有耐心,普通话流利、标准,擅于沟通,会外语者优先。
4、抗压能力强,责任心强!有良好的团队合作和服务意识,工作耐心细致。
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综合客服岗岗位职责
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客服接待岗位职责
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客服领班岗位职责
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