小区家政保洁服务管理制度
职场规章制度9.41K
总则
第一条:为提高XX小区物业服务质量,提升服务品质,规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度,使各项管理标准化、制度化,从而提高办事效率,增加家政服务管理透明度,特制定本制度。
第二条:本制度内容所包括:保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。
第三条:本制度仅适用于XX小区。
◆保洁员酬劳制度
第四条:从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤,并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20%为额外酬劳。
◆员工培训考核制度
第五条:员工上岗前,由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训,一般采取实践和理论相结合,由专人负责培训。
第六条:员工培训期一般为7—10天,培训结束后,由课内主管或指定专人对服务工进行考核,考核成绩合格后方可上岗。
第七条:凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。
◆业户投拆处理制度
第八条:工作期间业主如提出更换保洁员,工作人员应详细了解原因,采取先调解,如调解不成应即时给予调换,如属员工本人过错应加强教育,犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。
第九条:工作人员如接到业户对服务工工作质量(不含责任事故)投拆,工作人员应在24小时内给于调解或处理,并将处理结果如实记录备案。
第十条:业主如对工作人员的正式(书面)投拆,当事人必须回避并如实报课内主管,由部门负责人协调处理。
第十一条:对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的,根据部门制定的相关考核制处理;对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的,处相应以上罚款并作辞退处理。
第十二条:本规定未尽事宜,由部门负责修改,随时以“通知”形式 公布实行。
◆ 家政保洁服务注意事项及准则
1、 遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。
2、 工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。
3、 文明服务,礼貌待人,服务态度要端正。
4、 不做有损公司形象的事情,严禁偷、拿、索要业户财物,一经发现立即辞退。
5、 绝对服从上级领导工作安排,团结同事,相互配合做好工作。
6、 爱护清洁工具,损坏、遗失工具照价赔偿。
7、 爱护业户家所有物品,物品损坏相关保洁员照价赔偿。
8、 爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成工作。
9、 家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。
10、 家政保洁所使用的物耗,由课内主管单独做好申领、使用的记录,定期盘点、补充。
11、 牢固树立安全第一的思想,确保安全操作。例如:清洁作业时不得用湿手接触电源插座。
第十三条:本规定从公布之日起执行,本制度最终解释权归本部门所有。
◆服务工作流程制度流程图
第一条:为提高XX小区物业服务质量,提升服务品质,规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度,使各项管理标准化、制度化,从而提高办事效率,增加家政服务管理透明度,特制定本制度。
第二条:本制度内容所包括:保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。
第三条:本制度仅适用于XX小区。
◆保洁员酬劳制度
第四条:从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤,并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20%为额外酬劳。
◆员工培训考核制度
第五条:员工上岗前,由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训,一般采取实践和理论相结合,由专人负责培训。
第六条:员工培训期一般为7—10天,培训结束后,由课内主管或指定专人对服务工进行考核,考核成绩合格后方可上岗。
第七条:凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。
◆业户投拆处理制度
第八条:工作期间业主如提出更换保洁员,工作人员应详细了解原因,采取先调解,如调解不成应即时给予调换,如属员工本人过错应加强教育,犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。
第九条:工作人员如接到业户对服务工工作质量(不含责任事故)投拆,工作人员应在24小时内给于调解或处理,并将处理结果如实记录备案。
第十条:业主如对工作人员的正式(书面)投拆,当事人必须回避并如实报课内主管,由部门负责人协调处理。
第十一条:对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的,根据部门制定的相关考核制处理;对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的,处相应以上罚款并作辞退处理。
第十二条:本规定未尽事宜,由部门负责修改,随时以“通知”形式 公布实行。
◆ 家政保洁服务注意事项及准则
1、 遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。
2、 工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。
3、 文明服务,礼貌待人,服务态度要端正。
4、 不做有损公司形象的事情,严禁偷、拿、索要业户财物,一经发现立即辞退。
5、 绝对服从上级领导工作安排,团结同事,相互配合做好工作。
6、 爱护清洁工具,损坏、遗失工具照价赔偿。
7、 爱护业户家所有物品,物品损坏相关保洁员照价赔偿。
8、 爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成工作。
9、 家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。
10、 家政保洁所使用的物耗,由课内主管单独做好申领、使用的记录,定期盘点、补充。
11、 牢固树立安全第一的思想,确保安全操作。例如:清洁作业时不得用湿手接触电源插座。
第十三条:本规定从公布之日起执行,本制度最终解释权归本部门所有。
◆服务工作流程制度流程图
-
学校交通安全教育制度范本
学校交通安全教育制度范本为加强对学生法制与交通安全的教育与管理,使学生增加法制观念,做到这法、知法、守未能确保身心健康,平安完成学业,制定本制度:一、会议形式教育制度1、学校德育工作计划,年级、班级德育工作计划,要将对学生定期进行法制,交通安全教育列为工作...
-
公司会议制度5篇
公司会议制度在拟订的时候,人们了解有哪些值得强调的点吗,肯定要凸显字句精准,下面是本站小编为您分享的公司会议制度5篇,感谢您的参阅。公司会议制度1第一条会议原则会议是解决问题、安排部署工作、有效沟通的重要方式,召开会议应坚持确实根据工作需要确定是否召开...
-
关于维护民警执法规定
关于维护民警执法规定公安民警依法履行职责、行使职权受法律保护,不受妨害、阻碍,民警及其近亲属的人身财产安全不因民警依法履行职责、行使职权行为受到威胁、侵犯,民警及其近亲属的人格尊严不因民警依法履行职责、行使职权行为受到侮辱、贬损。本站小编为大家整...
-
工作制度和工作计划6篇
工作计划可以提高我们的工作效率,,也能让领导了解你的工作目标和实施步骤,工作计划起到超前思考、提早谋划,及时安排工作的作用,本站小编今天就为您带来了工作制度和工作计划6篇,相信一定会对你有所帮助。工作制度和工作计划篇1一、总体目标本学期,学校将继续秉承“让...