酒店试营业期间值班经理制度
职场规章制度1.24W
根据经营所需,结合本酒店试营业特点,特制定本制度。
一、值班时间
当天晚上六点至次日凌晨八点
二、值班安排
由人事部编制值班表,按顺序轮流值班
三、值班纪律
1、 遵守值班制度,按班交接,坚守工作岗位。
2、 忠于职守,在值班时对会馆的各营业场所进行巡视检查,积极认真、迅速准确地处理各种问题,在遇到重大或紧急情况时及时报告总经理或董事长。
四、值班内容
1、 值班经理代表会馆全权负责会馆内经营管理中发生的问题,确保会馆经营管理工作正常进行。
2、 突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节,对当值班发生的任何问题,接待任务和突发事件均应及时处理报告。
3、 处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉,应谨慎行事,抱着实事求是的态度进行解决,并将处理结果做好记录。
4、 巡视检查。对会馆各要害部位以及设施设备情况,如楼层、厨房、锅炉空调机房等加强巡视检查,会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作,注意防火工作。
5、 员工动态。员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节等。
6、 能源使用情况:是否有常流水,常明灯现象。
7、 各岗位、各区域的卫生情况。
8、 值班记录。值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况,责成相关部门整改。
五、相关事项
1、 值班经理在固定值班房休息,不得私自调换值班房。
2、 如遇客人投诉,应根据实际,在查清楚事实真相的情况下,有浴资免单和浴资折扣权限。并在帐单中注明事项。
-
2020党支部党员干部述职述廉制度
2020党支部党员干部述职述廉制度述职述廉一般每年一次,于每年年末在全体干部职工大会上进行,并邀请上级纪检、组织有关人员参加。下面是本站小编收集整理的2020党支部党员干部述职述廉制度,欢迎大家阅读。1、述职述廉的对象单位领导班子及其成员。领导干部要报告...
-
党支部岗位职责及工作会议制度
党支部岗位职责及工作会议制度党支部是党组织中最基层的组织形式,是党在社会基层中的战斗堡垒和联系群众的桥梁、纽带。党支部的组织形式是支部党员大会和支部委员会。以下是本站为大家推荐的党支部岗位职责及工作会议制度资料,提供参考,欢迎参阅。党支部岗位职责...
-
高层建筑消防安全管理规定
消防安全可靠性评价可为超高层建筑消防安全设计与管理提供重要的决策依据,其关键在于如何建立合适的超高层建筑消防安全评价指标体系和合理的确定各评价指标的权重。下文是本站小编准备的高层建筑消防安全管理规定,欢迎阅读!高层建筑消防安全管理规定1第一条为了...
-
医院病房科主任岗位职责
岗位是组织为完成某项任务而确立的,由工种、职务、职称和等级等性质所组成,必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一岗位职责让你在享有职位的同时也要有高度的责任感,以下是本站小编整理的医院病房科主任岗位职责,欢迎大家参阅。第1篇:医院病房科主任职责1、在...