物业客服部年度的工作总结
2019年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止2019年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源,
客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在2019年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。
2019年工作计划和重点:2019年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在2019年的基础上,提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
-
幼儿园配班上学期个人总结7篇
一份优秀的个人总结可以帮助我们认识到自己在职业发展中的价值和贡献,通过个人总结,我们可以发现自己在某些领域的不足,并找到提升的方向和方法,本站小编今天就为您带来了幼儿园配班上学期个人总结7篇,相信一定会对你有所帮助。幼儿园配班上学期个人总结篇1时光飞逝...
-
初二年终总结6篇
我们在写好年终总结后是可以让自己的教训得到归纳的,年终总结可以帮助我们记录下我们的成绩和存在的问题,下面是本站小编为您分享的初二年终总结6篇,感谢您的参阅。初二年终总结篇1班主任工作是艰巨的,也是非常重要的,在这学期的班主任工作中,总结了以下一些工作经验...
-
一年级部编版语文教学总结5篇
只有将教学总结写得明明白白,才能保证效率的提高,写教学总结的目的是,对我们已经完成的教学进行全面的回顾,下面是本站小编为您分享的一年级部编版语文教学总结5篇,感谢您的参阅。一年级部编版语文教学总结篇1一、教学情况一年级下册语文要求学生,继续学习汉语拼音,认...
-
2024个人扶贫工作总结推荐6篇
我们在写好工作总结之后都是可以让自己的思维能力得到提升的,工作总结是一种可以很好表达出自己工作任务的文体,下面是本站小编为您分享的2024个人扶贫工作总结推荐6篇,感谢您的参阅。2024个人扶贫工作总结篇1全市"双包双促"扶贫攻坚动员会议召开后,我委高度重视...