电信客服人员个人工作总结
我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的能力和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,学习科学发展观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会继续发扬我在过去的工作方式,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。
工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中继续的努力,为公司的发展做出自己最大的努力!
-
帮扶人工作总结推荐5篇
写好工作总结是确保我们今后工作顺利开展的前提,不可忽视,工作总结能够帮助我们不断反思和改进自己的工作方式,以下是本站小编精心为您推荐的帮扶人工作总结推荐5篇,供大家参考。帮扶人工作总结篇1为了积极响应省市教育行政部门关于进一步加大城镇学校与农村学校结...
-
小学上学期班级工作总结8篇
优秀的工作总结是对工作目标和计划的检验和调整,优秀的工作总结能够帮助我们更好地与客户和合作伙伴沟通和协调,下面是本站小编为您分享的小学上学期班级工作总结8篇,感谢您的参阅。小学上学期班级工作总结篇1以往的班级总结有的只是得与失,而今年再次写总结时,却多...
-
金融公司工作总结7篇
及时写好工作总结可以帮助我们加深对工作内容和要求的理解,提高工作的专业性,工作总结促使我们能够发现工作中的问题,提出解决方案,下面是本站小编为您分享的金融公司工作总结7篇,感谢您的参阅。金融公司工作总结篇1二零xx年十月,面对着满校园的招聘会,正当我为步入大...
-
后勤科工作总结通用6篇
工作总结让我们能够反思自己的工作方法和策略,通过工作总结,我们可以及时发现和纠正错误,本站小编今天就为您带来了后勤科工作总结通用6篇,相信一定会对你有所帮助。后勤科工作总结篇1想据汪xx介绍,呼和浩特本轮本土疫情的基因测序结果为德尔塔变异株,为新的境外输入...