客户经理岗位职责描述3篇 追寻卓越：客户经理职责描摹

客户经理是公司与客户之间的桥梁和纽带，负责管理和发展客户关系，提供优质的客户服务。他们的职责包括建立并维护良好的客户关系，了解客户需求并提供解决方案，开展市场调研并制定销售计划，协调内外部资源以达到销售目标。客户经理的工作需要具备沟通、谈判和组织等能力，并能够与团队合作，以提高客户满意度和业绩。

第1篇

3、工作概述：负责所辖物业区域内的客户服务和物业管理的日常巡查工作。

（1）负责与所辖区域业主保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求；（2）负责接收所辖区域客户的报修、建议等，并及时反馈至客户接待员；（3）负责处理所辖区域的客户投诉，并追踪和监督所辖区域的报修处理；（4）负责协调解决所辖区域内客户有关物业管理与服务的疑难问题；（5）负责所辖区域内各项物业管理与服务工作的日常监督和巡查，并将发现的问题及时上报；

（6）具体负责所管辖区域内各项物业管理费用的催缴工作，确保各项费用的收缴率达到公司要求的指标；

（7）负责对所管辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的收集和登记，并负责所辖区域内客户的各类档案资料的分析、整理、归档、更新工作；

（8）负责所辖区域内空置房屋的检查、巡视和入住率提高工作；（9）负责所辖区域内公共水、电费用的分摊计算和催缴工作；（10）按要求参加管理处的各类会议，对所负责工作进行总结、汇报；（11）积极参加公司及管理处组织的各项培训；（12）完成上级领导交办的其它临时性工作。

5、管理范围：公司所辖物业小区内所分管的责任区域。

（2）对所管辖区域各项物业服务与管理基础工作的监督、检查权；（3）对所管辖区域内房屋和设施设备完好情况的检查权、监督权；（4）向上级的工作报告权；

（5）必要时经授权后，对外代表管理处对相关问题的处理权；（6）开展本职业务的权力。

（1）具备物业管理或工程管理相关专业大专以上学历；（2）具有两年以上物管相关工作经验；

（3）熟悉物业管理相关法律、法规和iso9000体系知识；

（4）具有强烈的责任心和严谨认真的工作作风，以及良好的人际沟通能力和语言表达能力，年龄22――40周岁；

（1）与所辖区域内业主保持良好的沟通关系，业主满意度达到公司要求标准；

（2）所管辖区域内各项物业服务与管理工作有序；（3）所管辖区域内业主入住率达到公司要求指标；

（4）所管辖责任区内所有业主的各类信息资料收集和登记全面、真实、有效；

（5）按时、按量的完成各项物业管理相关费用的催缴工作；

（6）做好空置房的检查工作，防止屋内设施设备的损坏和水电气暖等费用的产生。

第2篇

主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户

主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动

主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度

调查，核心客户关系维护。）客户服务质量管理职责6（服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服

务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。）售后服务管理职责7（售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。）客户财务管理职责：8（客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管

理，客户销户管理，应收货款加收管理）网络客户管理职责9（网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。）呼叫中心管理职责10（呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管

职位概要：组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度。

组织公司产品的售后服务和维修管理；、1 发展良好的客户关系；、2 进行有效地客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；、3 建立售后服务信息管理系统；、4 建立客户服务团队及培训客户代表等相关人员；、5 主持每月业务发展规划及分析。、6

?文化程度：市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。

?合同法》等方面的培训。?受过市场营销、服务管理、商务礼仪、职场经验：

?积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战； 有较强的沟通能力、协调和办公能力、良好的团队合作意识。

第3篇

工作目标2.拓展大客户电力销售市场，针对大客户实施差异化营销管理、有效的市场活

对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与投运管理

对大客户业扩与变更用电业务流程进行监控并与客户沟通

分析与反馈按照服务水平协议对整个流程的综合指标进行评估、与分析执行经

分负责对大客户业扩项目与变更用电业务进行阶段性整体评估、理

对直接或由客服中心下传的大客户咨询与投诉进行需求分析与

程度直接或经规定程序确（优先级）提出咨询答复意见按重要性

程度直接或经规定程（优先级）提出初步投诉处理方案按重要性

经理 序审批后与客户沟通 按水平服务协议进行考核对投诉处理方案执行有效性进行监督，营销策略执

负责对大客户投诉与咨询进行阶段性整体评估、分析并上报

大客户报修处理与事故调查 3.负责对直接或由客服中心下传的大客户内部受电装置故障报修

负责对直接或由客服中心下传的大客户外部故障报修进行配合处理

参与对大客户重大电气事故的调查，并负责审查事故调查报告，管与划策销营

按照水平负责对大客户内部故障报修处理有效性进行全程监督，中心主任

负责对大客户报修处理进行阶段性整体评估、分析并上报

大客户合同执行监督与费用欠款催收 4.负责对大客户合同与其它协议执行情况进行定期检查

负责对电费结算中心激发的大客户欠款催收工作单实施催收工

作，提出灵活的付款方案直接或经审批后执行客户服务/理组

大客户目标市场活动的开展 5.配合对大客户目标市场活动策略与实施方案的制定

实行过程控制管理并反负责对大客户目标市场活动方案的执行，营销策划与管

大客户营销与服务活动的开展以及日常的客户关系管理 6.配合对大客户营销与服务活动策略与实施方案的制定 实行过程控制管理并负责对大客户营销与服务活动方案的执行，反馈

负责针对大客户营销与服务活动的信息收集、分析与上报

负责针对大客户目标群体进行市场整体分析并上报 7.报表汇总以工作总结、季度与年度工作计划编制、按时完成月度、8.及上报工作

9.按照规定权限，负责对县（市）公司大客户的直接业务与客户关系

岗位权限4.对所涉业扩项目与变更用电业务处理方案有提出、审核与确认权；

对所涉业扩项目与变更用电业务处理依据服务水平协议具有监督与评估

对所涉大客户需求工作单处理具有资源调配权； 对所涉大客户投诉与需求工作单处理依据服务水平协议具有监督与评估