宾馆前台接待岗位职责2篇 熟练掌握的宾馆前台接待岗位 职责

宾馆前台接待岗位是酒店行业中至关重要的职位之一，负责对外客人的接待和服务工作。前台接待员需要具备出色的沟通能力、丰富的旅游常识和流利的外语能力，以确保客人入住期间的舒适和满意。他们不仅要熟悉酒店各项服务设施，还要处理客人的投诉和疑问，提供一流的服务体验。

第1篇

宾馆前台接待的岗位职责主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面，其中保证产品及服务质量是最重要的内容。

2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；

1)对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；

2)通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；

3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

4)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

5)将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；

6)接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；

9)准备第二天的重要客人(vip)、熟客登记卡、团体资料；

11)按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

12)对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；

13)熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；

14)熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；

第2篇

责任是一种心灵的洁净济，能使人格升华;责任是一朵美丽的花，虽渺小，却能装点着人们的心灵。下面是的宾馆前台接待最新岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

3.负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

5.负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

6.做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。 7.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

8.保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。

1.负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的所有客人的接待和指引。 2.负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的准备工作，备品不足时及时上报主管申领。

4.日常工作中征求、收集宾客意见、信息，及时上报。 5.了解接待单位的特殊要求，负责为当日预订安排房间。

6.向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手续，发现可疑人员及时上报。

7.提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。8.并负责住店客人账务结算等。

1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作;3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;4、为客人办理换房、续住等手续;5、负责保管和发放客房钥匙卡;6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;7、完成经理搅拌的其他工作任务。

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作