给中国铁路客户服务中心的表扬信
是我的错,不该劳烦铁老大,不该这么天真和幼稚,不应该对你们的服务水平以及中国铁路抱有太高的要求,不该提这么多并且复杂问题。也怪我级别不够,不是你们“重点服务保障对象”。
你们第一次回应说:让我电话咨询。这个球踢得好,如果去参加国足,绝对可以拿冠军了。
你们第二次回应说:你们没有相关的信息。这个回答简单明了,干脆利落。我想,应该是宪法、法律、法规、部门规章、红头文件规定了,这个问题不是铁路客运的问题。这个问题本来是属于铁路客运方面的问题,你们一句话就说明了态度:这些问题不是我们铁路客运的问题。
如果你们第一次回应是对的:那么就说明,这个是你们铁路客户服务中心应该解决这个问题,不过是通过12306客服电话来解决。同时也说明了,旅客咨询铁路客运的问题,通过邮箱咨询是不够的,邮箱咨询之后还需要再去电话咨询,我想这就是12306的邮件咨询存在的价值和意义。
你们的第二次回应就更加高明了,直接把这个问题排除在铁路客运之外,也不说这个问题找谁解决,这个就不算是踢球了,比第一次高明多了,推得干干净净。01402客服以后学习00405客服,这个高明啊!
你们第三次回应,对于你们员工的工作态度问题只字不提。我想,这个是因为国家没有规定吧。又是我的错,没事儿投诉工作态度干嘛,闲得慌了。
好吧,我承认,我的错,我应该彻底相信是一个神奇的网站,12306的客服是(系统提示,此处文字违反法律法规,自动屏蔽)的客服。
我保证,以后绝不犯错,我应该以饱满的热情喜迎十八大,我应该支持构建和谐社会,我应该不给铁路部门添乱,我应该多多观看铁道部的《中国铁路》宣传片,学习中国铁路发展成就。
我应该对铁路客服服务中心的工作人员提出表扬,工作人员不辞辛苦,努力践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”,全心全意为广大旅客排忧解难。
附往来邮件内容:
一问:
时间:20XX-10-2814:51:51
您好:
我是12306网站购票的顾客,现在的购票系统不支持自选席位。
我有以下几个关于铁路知识方面的问题,希望耐心解答,谢谢!
1、现在铁路上运行的客车车厢的定员分别是多少人?有哪几种?
2、在不同定员的硬座车厢的座位分布图是如何?
3、列车长办公席设置在几号车厢?
4、请问在12306网站购票时如何分辨自己的座位号是不是靠窗的座位?
5、12306网站的购票系统能否标识靠窗的座位,比如在座位号后面加上“(窗)”
6、通过网络购票时,购票系统大概何时支持自选席位以及购多张票时座位号相连?铁路部门有没有这方面的安排或者规划?
祝好!
王生
20XX-10-2814:46:20
一答:
时间:20XX年10月28日(星期天)下午2:57
您好,建议您拨打当地客服电话区号+12306咨询,谢谢。(铁路客服中心01402)
二问:
时间:20XX年10月28日(星期天)下午3:04
这就是你们铁路的服务态度和方法么?
就是这么踢皮球?
二答:
时间:20XX年10月28日(星期天)下午3:31
您好,网上购票和电话订票发售车票是随机的,所以不能保证您所购的车票都在一节车厢内!目前在线运营的车底类型较多,而kyfw@12306邮箱是受理客运业务咨询的网站,没有您需要的相关信息,实在抱歉!(铁路客服中心00405)
三问:
时间:20XX-10-2815:13:46
您好:
铁路客服服务中心工作人员不作为,不解答顾客问题,反而踢皮球,没有做到“全心全意为人民服务”,希望以后铁路客户服务中心认真学习贯彻落实科学发展观,做到以人为本,全心全意为广大人民服务,始终把人民利益而不是自我利益放在第一位。
具体过程见原始邮件。
三答:
时间:20XX年11月1日(星期四)中午11:41
您好,目前铁路部门所开行的列车根据车型的不同和列车当日的编挂情况,定员以当日的情况为准。列车办公席一般与餐车车厢相连。网站购票时暂无法识别座位号是否靠窗。感谢您提出的宝贵意见,我们会向相关部门反映。感谢您对铁路工作的关心与帮助。(铁路客服中心00312)
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