售后服务顾问岗位职责
1、负责进站客户的车辆接待工作,跟进客户车辆交车进度,做好客户沟通;
2、负责维护客户关系,做好售后服务,提高客户满意度;
3、负责客户投诉接受并配合处理;
4、完成当月目标任务;
5、完成上级领导安排的工作内容。
岗位职责:01、和客户一起进行车辆旁服务;
02、如果有必要,安排车间领班试车检查,以确保车辆的正确诊段;
03、创建完整详细的工单,工单中记有车辆数据、诊断、预计工时、完成日期、费用范围和故障详细描述(客户最初的表述);
04、在开始维修前检查零件的供应情况;
05、在服务建议讨论框架内,提供附件和精品以及服务;
06、对如何处理事故损坏提出建议;
07、销售尚未实施的服务(电话报价);
08、如果有必要,确保为客户安排交通工具;
09、根据维修能力计划表作出维修车间工单计划;
10、就工单的增加内容让客户确认;
11、跟踪车辆状态;
12、检查并确认完整及正确的维修结算单;
13、检查维修项目和内容;
14、在质检后进行最终检查;
15、对结算单进行解释;
16、将车辆交给客户;
17、将保修工作单交给索赔专员;
18、分列保修项目;
19、将信息传达给配件部以使零件供应达到最优化;
20、组织和检查产品召回活动;
21、跟踪和回访客户;
22、确保和调度及车间技师的有效交流;
23、确保和客户保持良好关系。
工作内容:
1.负责客户购车后的跟踪维系;
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;
3.及时热忱的接待来店顾客,并实行一对一的服务;
4.关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;
5.上级领导安排的其它事宜。
任职资格:
1、有汽车服务顾问岗位工作经验者优先;(可接受应届生)
2、普通话标准,有良好的语言表达和沟通能力,良好的团队协作精神;
3、具备快速处理客户投诉的能力和一定的汽车故障鉴定能力;
4、形象良好,有驾照者抗压力强的优先。
岗位职责:
1、接待维修车辆,(车辆检查、问诊、报价、客户信息确认、开单、终检、结算交车,客户跟踪回访等)。
2、有较丰富的汽车理论、汽车构造知识及维修营销知识。
3、为客户提供优质服务,具备处理抱怨投诉的相应技巧。
任职要求:
1、男女不限,大专以上学历;
2、2年以上4S店服务顾问工作经验;
3、形象气质好,沟通能力强,具有良好的服务意识;
4、为人诚实,勤奋;
5、持有C1以上驾驶证且驾驶技能熟练。
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