营业部柜台岗位职责4篇 柜台文员:职责解读与顶级服务
营业部柜台是银行业务中最重要的一个环节,直接服务于客户。柜台岗位职责包括办理存取款、开立账户、办理转账、办理贵金属交易等一系列操作。柜台人员需熟悉银行产品和服务,善于沟通和解决问题,为客户提供专业的金融服务。
第1篇
受总经理的委托,行使对营业部的行政、销售、后勤、总务工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力,并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任, 对所分管的工作全面负责。主要职责:
1、了解公司对图书进货,销售,店面管理的经营理念。
2、执行总部下达的销售计划,同时有责任主动提出各种营销建议。执行总部下达的商品价格变动。
3、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量,库存盘点,对账等相关工作。
4、掌握营业部的销售动态,及时调整货架商品陈列比例,调整库存比例。
6、负责处理顾客的投诉与抱怨,处理日常经营中出现的例外事件。
7、每月按时上报销售、支出及下月预算报表,并分析当月工作,列出成功、不足方面,说明原因,提出保持或整改计划。
8、协调总公司、同级营业部、财会的工作。走货的管理。
10、监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。
11、负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
13、定期与员工沟通,至少一月一次,征求合理化建议并了解员工思想动态,沟通需做记录保留。
14、定期组织和召开营业部例会,总结当月工作,传达下月计划及总公司政策,培训产品知识、业务知识销售知识及礼仪标准等,需形成会议纪要。
15、协助总公司控制成本,节约水、电、电话等费用。成本控制纳入考核范围。
17、监督门店内外的清洁卫生,负责防盗、防火等管理。做好与门店周围的各项协调工作。
第2篇
根据市分行和北碚支行对大堂经理的定位和岗位职能,结合本行实行情况,现制定北碚支行营业部大堂经理职责如下:
一、识别推荐客户。对来到网点的客户及在网点等候区等候的客户进行识别,将识别出的优质客户推荐给理财经理或网点负责人。
二、引导分流客户。问候客户,询问所办业务种类,根据客户类别和业务种类,及时将客户分流引导至相应的服务区。
三、提供指导咨询。指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。
四、实施现场管理。协助制定并监督实施网点弹性排班计 划,根据网点业务流量合理安排营业窗口和岗位人员,调配柜面人员劳动组合;监督柜台服务、服务设施及设备运行情况;监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量;管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息;指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的网点现场服务工作。
五、客户异议处理。及时处理客户意见和抱怨,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉。对上级行或提出的客户投诉应即时处理并上报相关部门。
六、配合理财经理营销本行金融产品;配合理财经理组织营业机构各项代理产品、第三方存管的营销、宣传等活动并负责解释工作。
七、大堂经理为本网点在行式atm管理员,负责atm机管理职责,每日对atm监控录像进行回放、atm机吞卡、卡钞、缺纸及时处理。每日下班前必须以atm机内的凭条进行查看,以保证夜间柜员机能正确使用;负责对atm机小白卷的归档保管、atm机凭证、色带等凭证或机具的领用;负责对atm机故障时及时通知相关部门或atm机公司及时维修。
八、负责营业机构内外环境、atm机的安全保卫管理、清洁卫生、机具设备、网络线路、场所标识、展牌规范化建设的巡查工作及记录;负责营业机构办公、卫生用品采购、保管及分发,资料、机具领用;营业机构水、电、灯具、门窗、电子及系统设备、柜台机具以及办公设备的维修。
九、负责接待内外部人员的检查、大堂内客户纠纷、投诉(含电话投诉)及咨询等工作。
第3篇
热爱餐饮事业,具备营销能力,熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强,熟练掌握点菜器点菜程序,了解客户档案,普通话标准流利,口齿伶俐,语言表达能力强,有一定的应变能力和解决问题的能力。具有中专或中专以上的学历,两年以上的工作经验。
1、服从经理的指挥和调度,优秀快捷的完成上级交待的各项任务。
5、重要宾客到店要通知相关的各部门(例:前厅服务领班,主管、后厨厨师长)
7、协调好与营业部、服务部、出品部、财务部的关系,使各项环节运转顺利。
2、随时翻阅订餐,熟悉订餐情况,有重点客户通知各部门。
3、熟悉掌握酒店本月、本周、当日销售计划,营销策略及重点菜式,以便适时向客人介绍。
4、准时列队参加前厅部班前会,检查仪容仪表、传达会议精神及对昨日工作进行点评,对今日工作进行安排。
5、做好一切餐前工作的检查,包括大厅气味、光线、温度等水牌,指示牌的放置位置,收银是否打开电脑等。
6、检查当日之后的大型包桌是否提前告知服务部与传菜部,时间久的是否询问客人是否确定,确定提醒客人交纳定金并定菜。
1、检查监督本部门员工工作精神状态,巡视工作质量与工作纪律。
3、准时参加沟通会对当日所发现的问题与各部门进行沟通 。
第4篇
岗位提要:主持并督导营业部的工作,组织促销活动,努力扩大客源,提高餐饮产品销售量和经济效益,为客人提供优质高效的预订、点菜及售后服务。
◆ 组织市场调查,协助总经理制定各时期的宣传、促销计划并负责具体实施。◆ 组织外联、营销活动,不断开拓新客源。
◆ 协助总经理适时与厨师长、楼面经理共同制定各时期的特别推介菜单,并结合市
场实际,制定售价。所售菜式价钱更改及时通知各相关部门。
◆ 收集客人对菜品及服务的意见,作为出品部及楼面部改进的依据之一。
◆ 建立健全客人消费资料库,及时记录客人特征、爱好等内容,并利用其进一步搞
◆ 积极参加专业技能培训,努力提高业务水平。熟悉公司及各分支机构的各项服务
◆ 负责营业员的培训,督导其按服务操作规程做好营销工作,并配合楼面搞好服务
◆ 主持部门的工作会议,传达上级指示,每市开餐前会时,安排好营业员的推销工
◆ 人缘好、善于处理人际关系,待人热情、礼貌、反应敏捷。
◆ 受过相关专业培训,熟悉酒楼各部门的运作程序,懂得一定的烹饪知识,了解各
◆ 身体健康、相貌端正、口头表达能力强、国语流利。
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