淘宝客服售前岗位职责
1、负责旺旺在线客户产品咨询,订单修改标注备注等;
2、促进新老顾客户下单,并完成订单处理;
3、出现售后跟进处理,积极完成上级安排任务;
任职资格:
1、打字速度快,文字功底好,能同时应付多人的聊天咨询;
2、有亲和力、幽默感、沟通能力强,应变能力快,稍懂销售技巧;
3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心。
工作时间: 工作时间:9:00-17:00 每周休1天,每周需值1天晚班17:00-24:00。
岗位职责:
1、通过旺旺和客户交流,解答客户提出的各种问题,达成交易
2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求
3、负责进行有效的客户管理沟通
4、负责维护良好的客户关系
任职要求:
1、热爱本行业,对电子商务有一定的了解,大致了解电子商务的发展方向和前景
2、有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作
3、性格温和脾气好,有耐心不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神
4、能够适应两班倒
1、负责公司线上业务客户的询盘及解答,提高公司在线咨询销售额的转化率 ;
通过在线聊天工具(旺旺)与客户交流,积极解答顾客对产品和购买服务的疑问,了解客户购买意向并积极促成销售定单;
2、处理和跟进客户的评价、物流并能对销售业绩和客户满意度负责 ;
及时处理客户问题,总结反馈,无论是否成交,都让顾客有个良好购物体验;
3、 对客户的售前售中进行客户的跟进回访,提高客户满意度 ;
按工作流程为客户确认订单及款项,帮助顾客查询跟踪物流情况;
积极与客户沟通,解决各种问题。出现问题主动给顾客打电话,解决顾客出现的疑难问题,达到顾客满意;
4、熟悉淘宝网交易流程,有丰富的网店产品购买和销售经验或淘宝客服经验者优先。
任职要求:
1、熟练操作计算机,打字速度40字/分钟以上,有一定网络知识;
2、较强的理解沟通能力,良好的文字表达能力,思维敏捷;
3、为人踏实肯干,敬业爱岗,工作认真,有责任心,善于倾听,做事沉稳,富有团队合作精神;
4、有良好的销售意识,有同岗位工作经验者优先;
1)工作活动和工作程序。
1、根据岗位分化为售前服务和售后服务
2、为客户提供售前售后问题解答服务
3、淘宝店铺规划上新
4、淘宝运营及宣传规划
5、如果你有能力可以组建自己的电商团队
(2)工作条件和自然环境。
室内工作,一般不受气候影响。工作地点:本市。
(3)福利待遇
每天八小时工作制,做六休一周天固定休息不倒班,国家法定假日放假。薪资待遇为底薪+提成+奖金组成,提成为销售利润的30%,月薪上不封顶。年底双薪,年终奖金,试用期结束缴纳五险,公司报销电话费
(4)聘用条件
1、熟练操作电脑 会offic软件者优先考虑
1、学历不限,市场营销专业优先考虑
2、工作经验不限,会淘宝买买买者优先考虑 ,有安防弱电工作经验者优先考虑
3、身心健康,勤奋踏实,相比工作经验 我们更看重人品和努力
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