天猫售前客服岗位职责

天猫售前客服是做什么的?本文提供天猫售前客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

1.高中或大专以上学历，打字快(每分钟50个字以上），对互联网有一定了解；

2.思路清晰，头脑反应敏捷，能同时与多人进行网络聊天沟通；

3.热情大方、有耐心，原意与人沟通，并掌握一定交流技巧；

4.具有强烈的服务意识，能与顾客进行积极有效的沟通，消除顾客不满情绪，促成愉快交易；

5.责任心强，有强烈的职业意识和职业道德；具有较强的团队合作精神；

6.能独立处理售前及简单售后工作，并协助公司处理配货发货工作；

7.服从安排，能很好接受并完成公司交给的其它工作；

8.能接受轮班的优先考虑

9.可提供住宿。

岗位职责：
1、通过旺旺等聊天工具和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单
2、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务
3、准确无误回复客户问题，切忌答非所问；独立处理店铺日常的咨询问题


任职要求：
1. 通过淘宝旺旺聊天软件及京东聊天软件，接待在线来访客户，处理网店日常事务。熟悉淘宝网及京东购物流程，有一定的销售技巧，思维敏捷，语言能力强，能独立完成网上销售工作，包括网络留言回复、价格修改、订单管理，到货跟踪等；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟
3、语言表达能力强，善于沟通；热爱销售工作，踏实认真；
4、学习能力强，为顾客推荐和解答；
5、责任心强，具优良的团队协作精神
6、工作经验1年以上
7、能接受夜班 夜班在家上17:30-23:00
1、处理网站客人售前咨询，引导完成交易

2、耐心引导顾客完成咨询购买内容，包括：产品介绍、活动介绍等

3、整理和分析交易过程中出现的问题（如描述不符、邮费等问题）

4、通过旺旺和电话保持有效沟通，回复常见问题，采用一定的销售技巧，促成购买

5、负责客户服务话术的整理，并进行适时的更新完善

岗位要求
1、年龄21岁-30岁，性格开朗，五官相貌端正，男女不限

2、大专学历以上文凭，具有半年以上销售工作经验（淘宝销售客服优先）

3、口齿清晰，具有良好的语言表达能力和沟通能力

4、勤奋好学，善于安排工作，能承受一定的压力，有较强的团队协作意识