营业厅现场管理制度
一、现场巡检:是指店长或值班长周期性地、有效地进行环境、设备、人员、业务服务规范的检查与巡视。
1.现场巡检的目的
关键是确认现场环境、设备、秩序、服务质量等符合规范要求,其次是找出目前营业员和营业厅工作中存在的问题,以便制定相应的措施和方案加以改正。
2.现场巡检的周期
每天全面定时巡检不少于3次, 班前1次,班中至少2次。
班前巡检:重点内容在于环境和硬件设施方面。
班中巡检:做全面的巡检,每1次全面巡检可分两轮,分别针对硬件巡检和业务服务巡检两方面内容。
3.现场巡检的内容
班前巡检:设备设施运行情况、6S、人员仪容仪表等。
班中巡检:现场秩序、台席配置情况、各岗位人员工作是否到位(是否遵循业务服务规范和其他工作要求)、各类物料是否充足等。
4. 巡检记录整理
每月对巡检记录进行整理,对经常出现而仍未有改善或者改善效果不佳的问题进行分析,制定下一阶段的整改计划并实施和跟进,确保同一问题不反复出现。
二、现场交接班管理
1.交接班管理的目的
确保各岗位人员在交接班过程中的有序性,保障现场的营业秩序和服务质量。
2.交接班管理要点
1)人员管理:明确和规范人员到位时间、交接班前必做事项如换装、准备营业用相关物品和票据等,明确交接班的规范如接班时间、交接班方式和时间控制。
2)现场秩序和服务纪律维护:确保交班人员有序入座,采用分批交接的方式,避免同一时间交接班造成的客户业务无人受理的情况。
3)明确交接班人员双方的责任:由于漏交(交班时遗漏相关事项或未早退未交班)、错交(交班时信息错误或交错人)而影响的问题,由交班人负责;由于漏接(未及时接班)、错接(接错班)而产生的问题由接班人负责。
塘北路营业厅
-
张家港市应急管理专家管理办法(试行)
张家港市应急管理专家管理办法(试行)第一章总则第一条为强化应急管理专家队伍建设,规范应急管理技术服务工作,更好发挥专业技术力量支撑辅助作用,根据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》等法律法规,结合本市实际,制定本办法。第二条本办法...
-
起诉状模板范文大全
欠债不还一直都是让所有债权人最为头疼的问题,若是感情较好的人的话,要求还钱又比较难以启齿。但是这样做的话只会让自己错过诉讼的时效罢了。所以接下来由本站小编将带来我国个人欠款起诉书最新范文。起诉单位:(全称):______市______县______建筑公司企业性质:集体...
-
哈工大人文学院2021年度研究生国家奖学金评选细则(暂行)
哈工大人文学院2021年度研究生国家奖学金评选细则(暂行)为真正发挥国家奖学金的激励和导向作用,充分调动广大研究生的学习积极性,引导研究生在思想、学习、实践和科研等方面得到全面发展,同时也为了规范研究生国家奖学金的评选、发放和管理等工作,保证奖学金的评选公...
-
党组制度工作材料"廉政"
党组制度工作材料"廉政"党员干部队伍的勤政、廉政建设,保持党组织的纯洁性和党员的先进性,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员队伍的先锋模范作用,有效防止党内各种不良倾向的发生。以下是本站为大家推荐的党组制度工作材料"廉政"资料,提供参考,欢迎参阅。党组制度...