大堂经理岗位职责2篇 "职责召唤者:大堂经理的使命与担当"
大堂经理是酒店前台的核心岗位,负责接待和管理客人,确保客户服务的高效和满意度。他们要协调前台团队,处理客人的入住、退房以及其他相关事务,同时解答客人的疑问,并能有效地解决问题。大堂经理需要具备良好的沟通和领导能力,以及应对紧急情况的能力,努力为每位客人提供舒适和愉快的入住体验。
第1篇
一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理就主地动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
二是当好营销宣传员根据客户需求,主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
三是当好信息收集员利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护,使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
五是当好服务监督员维护正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间。
六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
七是当好安全检查员密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
第2篇
1、代表酒店迎送vip客人,处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事
2、迎接及带领vip客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;
4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;
8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出意外、病客报告;
12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;
13、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
15、遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;
18、检查大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;
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