淘宝客服岗位工作职责三篇
在学习、工作、生活中,岗位职责的使用频率呈上升趋势,岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是本站小编精心整理的淘宝客服岗位工作职责,欢迎阅读与收藏。
淘宝客服岗位工作职责1
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问;
2、收集顾客意见并促进店面服务的完善;
3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;
5、维护客户管理。
淘宝客服岗位工作职责2
1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;
2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;
3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;
4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
5、及时有效地为客户解决相关售后问题;
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;
7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;
8、其它客服相关工作。
淘宝客服岗位工作职责3
1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
-
多股东合作协议书模板5篇
时代在不断进步,我们需要使用到协议书的地方越来越多,协议书是一种在日常工作中频繁需要使用的书面材料,下面是文笔巴巴小编为您分享的多股东合作协议书模板5篇,感谢您的参阅。多股东合作协议书模板篇1甲方:________________乙方:________身份证号码:____________身份...
-
读书之星主要事迹材料6篇
只有在认真分析了人物事迹后,我们写出的事迹材料才是有价值的,通过事迹材料我们可以认识到一个人在各个领域中所做出的不懈努力和付出,以下是本站小编精心为您推荐的读书之星主要事迹材料6篇,供大家参考。读书之星主要事迹材料篇1xxx同学酷爱读书,可以说阅读是她最...
-
对赌协议书模板模板7篇
在日常生活中签署协议书是为了保障我们的个人权益,为了保证双方的正当权益,人们会应用到协议书,本站小编今天就为您带来了对赌协议书模板模板7篇,相信一定会对你有所帮助。对赌协议书模板篇1对于建筑工程承包协议书大家了解过吗?知道建筑工程承包协议书包含哪些方面...
-
学校开展主题教育总结6篇
写好教育总结,对于自身的各方面能力都有所帮助,教育总结是对自己的一种回顾,从而认识到自己的不足,本站小编今天就为您带来了学校开展主题教育总结6篇,相信一定会对你有所帮助。学校开展主题教育总结篇1暑假期间为了使少年儿童假期能够继续接受良好的校外补充教育,我...