在线文员岗位职责

在线文员是做什么的?本文提供在线文员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

一、工作职责：

1、后台在线受理YY直播商城用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性，保证客户的满意度；

2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议。

二、岗位要求：

1、专业不限，中专及以上学历；

2、熟悉计算机基本操作，熟练使用excel、word等办公软件；

3、普通话标准，口齿清晰，具有亲和力；

4、高度的工作责任心和强烈的客户服务意识；

要求

1.解答和处理玩家反馈的游戏问题，与玩家做好沟通。

2.及时反馈游戏的BUG及游戏数据提交给相关部门。

3.监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序。

4.了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度。

5.维护游戏论坛以及其他外部渠道的游戏玩家反馈。

任职要求

1.三班制，能接受轮班者优先考虑。

2.服务意识强，能承受较大的工作压力。

3.具有较强的语言表达能力，有游戏客服经验者优先。

4.热爱游戏行业，对游戏各方面较为敏感，有游戏经验者优先。

岗位职责：
1、维护现有客户，通过互联网回答客户的问题，推广产品无需拨打任何电话；
2、保持与客户沟通联系，为客户提供金融分析等服务；
3、执行公司营销计划，完成客户资料收集与整理；
4、管理维护好客户关系以及上级交代的其他事情。