国际物流客服岗位职责

国际物流客服是做什么的?本文提供国际物流客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

1、对接国际快递服务商，对货物进行跟踪，反馈问题；

2、处理客户发票、邮件，对异常快递问题反馈，回复客户问题；

3、做好数据分析，对接业务员，做好业务员售后服务；

4、要会熟练使用计算机，懂基本的办公室软件，优秀的应届生也可以。

工作内容：

1. 为中国区用户在接收包裹或投递中出现的疑问提供解决方案

2. 受理部分用户在运输过程中的投诉情况

3. 记录客户信息并存档系统

3. 受理快递订单安排

1、开发潜在客户，维护公司现有客户，为客户提供满意的物流及供应链解决方案；

2、了解客户需求，接受客户询价，及时报价并做好报价后的信息跟踪；

3、追踪货物情况，全程跟踪操作流程，及时反馈货物信息，与客户及各部门保持良好的协调和沟通，为客户提供一体化的供应链管理服务；

4、负责与客户之间的沟通联络工作，接受客户的咨询，投诉，处理问题等；

5、对客户进行定期回访，手机客户反馈的信息与问题点，进行汇总，进行和及时反馈。

任职要求：

1、18-30岁，大专以上学历，有客服或销售经验者优先考虑；

2、同时欢迎应届毕业生及实习生的加入，国际经济与贸易，物流专业优先考虑；

3、熟练使用office软件，英语听说读写能力佳优先；

4、抗压能力强，执行力强，思维敏捷，学习能力强，组织沟通能力强，拥有良好的服务意识及团队合作精神；

5、形象好气质佳优先。

1、负责公司订单的客户服务工作，及时、专业、贴心的做好从订单处理至订单完成的沟通；
2、整理好客户出货文件，按公司要求做好每一步的客户服务工作，并做好记录；
3、协调商务部门与客户，遇到问题及时与商务专员反馈；
4、及时向上级反馈遇到的问题，并协助客户妥善解决，维护公司形象和品牌形象；
5、完成部门领导安排的其他工作。